Functieomschrijving
Ben jij een geboren multitasker met een passie voor klantenservice én auto’s? Sluit je aan bij een vooruitstrevend en warm bedrijf actief in carrosserieherstellingen dat inzet op groei, innovatie en klantbeleving. Als Customer Contact Service Agent maak jij deel uit van een enthousiast team dat elke dag streeft naar een vlekkeloze klantenervaring – van eerste contact tot herstel.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele opvolging van schade- en hersteldossiers. Dankzij jouw betrokkenheid, vlotte communicatie en organisatorisch talent maak jij het verschil in de dagelijkse werking én in het vertrouwen van de klant.
Jouw verantwoordelijkheden
Beheer van inkomende en uitgaande communicatie via telefoon, e-mail en andere kanalen
Opmaak en opvolging van klantendossiers van A tot Z
Plannen van afspraken voor schadetaxatie en herstellingen
Klachten behandelen en coördineren met de betrokken filialen
Correct informeren van klanten over de status van hun dossier
Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid
Werken volgens het ‘first time right’ principe
Vereisten
Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels
Je hebt een sterke klantgerichte mindset en commerciële feeling
Multitasken is voor jou een tweede natuur
Je werkt gestructureerd, proactief en zelfstandig
Je bent empathisch, oplossingsgericht en houdt van een persoonlijke aanpak
Ervaring met verzekeringen of fleetbeheer is een mooie troef
Affiniteit met auto’s en carrosserie is een pluspunt
Aanbod
Een voltijdse of 4/5 job met werkzekerheid en groeikansen
Hybride werkvorm: 3 dagen thuiswerk en 2 dagen op kantoor (Genk)
Een competitief salaris, aangevuld met:
Maaltijdcheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Mogelijkheid tot fietsleasing
Benefits@Work
Leuke teamactiviteiten en een warme, collegiale sfeer
Een werkgever die investeert in jouw ontwikkeling, betrokkenheid en welzijn
Wil jij impact maken in een klantgerichte rol binnen een sterk groeiend bedrijf? Solliciteer nu en geef jouw carrière een stevige boost!