Description du poste
En tant qu'IT Support officer, vous rejoignez l'équipe Service Desk & Workplace du département ICT. Vous assurez un support opérationnel de proximité pour les utilisateurs d'un groupe international répartis sur plus de 60 sites et 7 pays.
Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour leurs besoins informatiques et contribuez activement à la fiabilité et à l'amélioration continue ds services IT.
Vos responsabilités
-Assurer le support Niveau 1 t 2, en répondant aux incidents et demandes de services IT.
-Résoudre un maximum de demandes au premier contact ( outils de support ou intervention sur site).
-Encodage, suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM.
-Déploiement de PC, gestion es images systèmes, installation de hardware et software.
-Contribuer à l'élaboration de procédure, de solutions et à la mise en place de projets IT.