Customer Service Specialist
Functieomschrijving
Voor mijn klant, een wereldwijde logistieke speler, ben ik momenteel op zoek naar een gedreven Customer Service Specialist om het huidige team te versterken.
• Ontvangen van binnenkomende transportopdrachten
• Controleren van door de klant verstrekte gegevens en indien nodig aanvullende informatie opvragen
• Doorsturen van transportopdrachten naar operationele diensten voor planning
• Opvolgen van transportopdrachten binnen het verzendpakket van het bedrijf
• Interveniëren wanneer transportopdrachten dreigen af te wijken van de planning
• Bemiddelen tussen klanten en operationele diensten voor acceptabele oplossingen
• Afhandelen van klachten en escalaties op een klantgerichte manier
• Nauwkeurig administreren van alle interventies voor KPI-rapportage
Uw profiel
• Idealiter heb je ervaring als Customer Service Specialist, bij voorkeur in transport of logistiek, maar motivatie staat voorop.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent zowel assertief als klantgericht. Je neemt graag initiatief, werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
• Je hebt een solide kennis van MS-Office software en bent bereid om nieuwe systemen te leren.
• Zowel mondeling als schriftelijk ben je sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Ons aanbod
• Ontwikkelingsmogelijkheden staan centraal.
• Je wordt onderdeel van een directe en open bedrijfscultuur.
• een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen, waaronder: Groepsverzekering Hospitalisatieverzekering Maaltijdcheques ter waarde van 7 euro Ecocheques 33 vakantiedagen Mogelijkheid tot het leasen van een elektrische fiets
• Flexibiliteit met 2 dagen thuiskantoor en glijdende uren.
59572