BrpParadigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. /pbrpbTeam Leader Service Desk /b /ppAls Team Leader Service Desk ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner het Gemeentebestuur en OCMW van de gemeente Oudergem. /ppbrbJouw bijdrage, jouw taken:br/b /ppAls bTeam Leader /b van een team van 1 IS Engineer en 2 IT-medewerkers sta je in voor het beheer van IT-incidenten en -problemen. /p pIn dit kader: /pulliBeheer je de werking van het team en stimuleert de standaardisatie en het correcte gebruik van interne procedures (ITIL). /liliBeheer je de ondersteuning die aan gebruikers wordt geboden en verbetert voortdurend de gebruikersondersteuning (efficiënte afhandeling van oproepen en incidenten, vermindering van het aantal oproepen en incidenten). /liliBeheer je crisismomenten, neem je de nodige acties voor escalatiewerk en zorg je ervoor dat de juiste informatie op tijd wordt gestuurd naar alle gebruikers. /liliSta je in voor het definiëren van de verschillende \"diensten\" van de IT-afdeling (SLA), met inbegrip van de beschikbaarheid, de continu teit en de integriteit van IT-systemen, -platforms en -applicaties. /liliZorg je voor het testen, uitrollen en onderhouden van nieuwe computerapparatuur, software en applicaties, zodat de goede werking ervan verzekerd is. /liliVolg en beheer je de voorraad IT-materiaal. /liliDocumenteer je alle operationele procedures. /liliRapporteer je rechtstreeks aan de manager van de entiteit. /li /ul pbDeze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus. /b /p brpbJe ervaring en competenties: /b /pulliDiploma hoger onderwijs en minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie. /liliJe beschikt over grondige kennis van de in de profielbeschrijving vermelde technologieën. /liliJe bent ITIL-gecertificeerd of hebt aantoonbare gelijkwaardige ervaring in het beheer van een servicedesk. /liliErvaring in kennis- en inventarisbeheer (CMDB). /liliJe hebt kennis van de ticketingtool (GLPI of gelijkwaardige oplossing). /liliJe hebt goede algemene kennis van de verschillende vakgebieden binnen de infrastructuur. /liliJe bent meer gespecialiseerd in een van de volgende domeinen:ulliWindows-servers en aanverwante Microsoft-technologieën (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Servers, enz.) /liliLinux/SAN, virtualisatieoplossingen (Hyper-V en VMWare) /liliGoede kennis van netwerken, draadloze netwerken, VPN en beveiliging /liliAlgemene kennis van hardware (demontage, reparatie, gegevensherstel, enz.) /liliKennis van kantoorautomatisering (Office 365, OpenOffice) /liliKennis van Microsoft-cloudtools /liliVoIP-telefonie, mobiele telefonie, smartphones en tablets /li /ul /liliJe bent nauwgezet, nauwkeurig, open van geest en nieuwsgierig. /liliJe werkt methodisch en georganiseerd. /liliJe beschikt over sterke (mondelinge en schriftelijke) communicatievaardigheden en bent assertief. /liliJe bent Franstalig, kennis van het Nederlands is een troef. /li /ul pVan je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je bklant- en resultaatgerichtheid /b, je bstressbestendigheid /b en je bteamgeest /b! /pbrpbOns aanbod: /bbrbUiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief : /b /pullihospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ; /liligroepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering); /lili100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ; /lilismartphone-abonnement ; /lilinetto maandelijkse vergoeding ; /lilimaaltijdcheques twv 8 euro; /lili37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis); /lilimogelijkheid tot telewerken... /li /ulp bEn nog veel meer! /b /pullimakkelijk bereikbare kantoren ; /lilieen afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ; /lilidoorlopende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om uw professionele groei te ondersteunen ; /lilieen goed evenwicht tussen werk en privéleven... /li /ulpbrbGe nteresseerd? /b /ppbStuur ons je meest recente CV via de \"Solliciteer\" knop! /bbrDe sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.brJe toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag! /p pbDiversiteit en Inclusie /b /ppOnze organisatie zet zich in voor diversiteit en inclusie en streeft naar gelijke toegang tot werk, loopbaanontwikkeling en behoud van personeel, ongeacht geslacht, leeftijd, nationaliteit, etnische afkomst, religie of overtuiging, culturele achtergrond, seksuele geaardheid of handicap. /ppOnze organisatie staat open voor sollicitaties van alle personen die ge nteresseerd zijn om volledig deel te nemen aan het wervingsproces en zet zich in voor het bevorderen van een inclusieve en toegankelijke werkomgeving. Als je om redenen die verband houden met een handicap redelijke aanpassingen nodig hebt, gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen tijdens het selectieproces. /p brDNS, VMware, CMDB, GLPI, Communicatie, Frans, Servicebalie, Inventarisbeheer, Open Office, Gemeentebestuur, Onderwijs, Draadloze netwerken, Reparatie, Mobiele telefonie, Nieuwsgierig, Hardware, Stressbestendigheid, Hyper-V, Linux, Netwerken, ITIL Process, Nederlands, Infrastructuur, TerminalserversbrpJBRP1_BE /p