Informations générales Référence 2026-8699 Categorie de l'offre Standard Métier Sales - Employee Customer Service SME Intitulé du poste Employé Customer Service First Line - CDD 6mois Vacancy category Sales Introduction En tant qu’Employé Customer Service – First Line, vous êtes le premier point de contact pour nos clients PME. Description de la mission En tant qu’Employé Customer Service – First Line, vous êtes le premier point de contact pour nos clients PME. Employé Customer Service First Line - CDD 6mois Lieu : Monceau Temps plein : 40h/semaine Contrat : CDD 6 mois Votre mission principale consiste à répondre aux appels entrants, à encoder les demandes et à assurer un suivi administratif simple et efficace. Vos responsabilités Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients (activité principale, en continu). Traiter les demandes standards des clients: commandes et enlèvements, modifications simples, questions pratiques sur nos services. Assurer l’order entry et l’encodage correct des informations dans les systèmes internes (CRM). Traiter de courts e-mails entrants liés aux demandes clients. Transmettre les dossiers plus complexes aux équipes concernées (backoffice / planning). Garantir un service professionnel, clair et orienté solution. Horaires de travail: Choix entre deux régimes fixes: 8h00 – 12h00 et 12h30 – 16h30 ou 8h30 – 12h30 et 13h00 – 17h00 Profil recherché Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout, mais pas une exigence. Vous avez une première expérience en customer service / call handling / administration. Vous êtes à l’aise avec le téléphone et le travail répétitif. Vous travaillez de manière structurée, précise et orientée client. Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Office, CRM). Vous êtes fiable, résistant(e) au stress et appréciez le travail en équipe. Extra information Ce que nous offrons Une fonction clairement définie en First Line Customer Service. Un environnement de travail structuré et collaboratif. Un contrat à durée déterminée de 6 mois. Une expérience solide au sein d’un groupe reconnu. Une fonction commerciale passionnante au sein d’une équipe motivée et impliquée, avec la possibilité de prendre des initiatives. Notre organisation est caractérisée par une ambiance de travail décontractée et attache de l’importance à la communication ouverte, à l’enthousiasme, à l’humour, au professionnalisme et à l’engagement. Vous recevez un package salarial attrayant et conforme au marché, assorti de plusieurs avantages extralégaux/ 10€ Chèques-repas Ecochèques 250 € par an Assurance groupe et hospitalisation (également pour votre famille moyennant une petite contribution) En plus des 20 jours fériés, vous accumulez 18 jours ADV (pro rata). Vous prenez ces 41 jours de congé (pas de vacances collectives). Ce poste vous intéresse? Postulez directement en cliquant sur le bouton « postuler ». Vous souhaitez d’abord recevoir plus d’informations? Contactez Nele Hertegonne via RECRUITMENT@renewi.com Saviez-vous que Nous encourageons la progression interne ? Nous pourvoyons actuellement 1 poste vacant sur 5 en interne. Nous donnons une nouvelle vie à différents flux de déchets pour plus de 150 000 clients et 2 millions de ménages ? Chaque nouvel employé passe une journée dans l'entreprise ? *L'acquisition n'est pas appréciée* Salary range €3.000 - €3.500 Salary scale au barème Hours per week 40 Localisation du poste Belgique, Henegouwen Lieu Monceau Critères candidat Websites Website NL Website FR Website BE Nom opérationnel Cammarata Prénom opérationnel Vanessa E-mail opérationnel vanessa.cammarata@renewi.com Suivi par Responsable principal Nele Hertegonne