IT Service Recovery Desk Operator IT
Contract
Onbepaalde duur
Werkervaring
2 - 3 jaar
Plaats van tewerkstelling
Deurganckdok Terminal
Rijbewijs
B
Jobomschrijving
De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.
De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en / service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.
1. Je staat op de eerst rij van de komende digitalisatie en automatisatie van onze operationele processen en systemen, en je zult deel uitmaken van het opzetten van deze nieuwe technologieën en werkwijze.
2. Samen met je collega’s monitor je /7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …).
3. Je analyseert de gelogde problemen in samenwerking met de IT dispatchers en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
4. Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
5. Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau daar waar nodig.
6. Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
7. Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (ServiceNow)
8. Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
9. Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in ServiceNow.
10. Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
11. Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.
Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.
Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.
Profiel
Wij zoeken:
12. Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
13. 2 – 3 jaar in een vergelijkbare functie
14. Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/), Netwerk, Windows, AIX en Service desk tool)
15. Ervaring met /7 productie omgevingen
16. Ervaring met Service Now is een pluspunt
17. Vlot in Nederlands – Engels
Ben jij?
Analytisch en probleemoplossend ingesteld
Vlotte communicator en sociaal vaardig
Accuraat en procedureel ingesteld
Flexibel en kan je werken onder druk
Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
Zelfstandig en kan je ook werken in teamverband
Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.
Iemand met eigen vervoer en rijbewijs B?
Plaats van tewerkstelling
Deurganck Terminal – linkerschelde oever Antwerpen
Wij bieden
18. Competitief salaris
19. Shiftvergoeding
20. Maaltijdcheques -en ecocheques
21. Hospitalisatie -en groepsverzekering
22. Woon-werk vergoeding
23. Leuke werksfeer
24. Tal van opleidingsmogelijkheden
Over ons
PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen
Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3. collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.
Als een sterke havengroep behandelen we meer dan % van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.