Functieomschrijving
Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is hét Customer care center van KBC. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een technisch customer service medewerker NL-DUI om de klanten van KBC bij te staan met hun vragen en/of problemen omtrent het digitaal bankieren.
Wat wordt er van jou verwacht?
* Je staat in voor de eerstelijnsondersteuning voor slachtoffers van Phishing en online fraude (Secure4U) met relatie tot de bank apps. Ook beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met installatie, de configuratie en het gebruik van de bank-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.
* Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die de bank aanbiedt aan zijn particuliere en business klanten. Je biedt ook gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
#Customer service medewerker #Helpdeskmedewerker #klantendienstmedewerker #First line suport medewerker #cybersecurity
Functie-eisen
Wie ben jij?
* Je bent vlot in communicatie en klantgericht ingesteld;
* Je beschikt over een grondige beheersing van het Nederlands & Duits, zowel mondeling als schriftelijk;
* Je hebt een goede basis kennis van het digitale gegeven (computer, smartphone, applicaties, ...)
* Je hebt de eerste +/- 3 maanden na opstartdata nog geen verlof ingepland zodat je de opleiding volledig kan meevolgen.
Arbeidsvoorwaarden
Aanbod:
* Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken;
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd in een groep met toffe werksfeer en oog voor persoonlijk welzijn;
* Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
* Uitstekende opleiding van meerdere weken in groep aangevuld met individuele opleiding op maat;
Specifieke arbeidstijdregeling:
* Enkel fulltime tewerkstelling mogelijk.
* Fulltime (40u/week): roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u en één zaterdag per maand tussen 09.00u-17.00u.
* Shiften: 8u -16u30 | 8u30 - 17u | 12u - 20u30 |13u30 - 22u (late shift).
* De opleiding start maandag 6 oktober 2025. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.
Mocht je interesse voldoende aangewakkerd zijn, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met Jonathan van Xtra. Je kan ons contacteren via het algemeen nummer "03/361.16.30" of via het mailadres jonathan.marannes@xtra.works".
Hopelijk tot snel! :)