Bedrijfsomschrijving
Onze klant is een toonaangevende speler in de automotive sector, waar innovatie en klanttevredenheid voorop staan. Het bedrijf staat synoniem voor kwaliteitsdienstverlening en expertise in de wereld van automotive oplossingen. Met een toegewijd team professionals bieden ze een breed scala aan diensten die de automotive industrie ondersteunen, van logistieke oplossingen tot klantgerichte service. Hun missie is om de klanten te voorzien van uitmuntende service en betrouwbare partnerschappen, terwijl ze continu streven naar verbetering en groei in een dynamische markt.
Functieomschrijving
Als Customer Care Coördinator ben je de spil in het klantenserviceproces, van het moment dat een order binnenkomt tot aan de voorbereiding van de facturatie.
* Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor onze klanten, met een focus op dagelijkse interacties, inclusief talrijke telefonische contacten.
* Je bent vaak 'on site' aanwezig om directe ondersteuning te bieden.
* Voor onze klanten, chauffeurs en kopers belichaam je de dienstverlening die het bedrijf biedt.
* Je bent verantwoordelijk voor de aanvaarding, codering en het bijhouden van transportopdrachten.
* Het opvolgen van orders met een scherp oog voor termijnen en doorlooptijden, conform de specifieke afspraken met klanten, valt onder jouw takenpakket.
* Je houdt je bezig met het beheer van klantendossiers, inclusief administratieve follow-up en rapportage.
* Je toont initiatief bij het herzien en verbeteren van bestaande werkprocessen.
Functie-eisen
Als kandidaat voor deze functie, zie je jezelf terug in de volgende eigenschappen en vaardigheden:
* Een minimum van twee jaar ervaring in een vergelijkbare rol, waardoor je een goed inzicht hebt in de werkzaamheden en verwachtingen.
* Een sterke nadruk op correcte en duidelijke communicatie met zowel klanten als leveranciers, wat je als een kernvaardigheid beschouwt.
* Een talent voor administratief werk, waarbij je een oog hebt voor detail en streeft naar perfectie in je werk.
* Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken, met multitasking als een van je sterke punten.
* Vertrouwdheid met gangbare IT-toepassingen, waardoor je efficiënt kunt werken in een gedigitaliseerde omgeving.
* De bereidheid om flexibel te zijn binnen kantoortijden, van 8u tot 17u, om tegemoet te komen aan de behoeften van het bedrijf en de klanten.
* Vlotte beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, en een basiskennis van het Frans, wat je in staat stelt om te communiceren in een meertalige omgeving.
* In het bezit zijn van rijbewijs B, wat aangeeft dat je rijvaardig bent en mogelijk ook fysiek mobiel moet zijn voor de functie.
Arbeidsvoorwaarden
Een voltijds contract waarbij het dé perfecte kans is om:
* Mee te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving voor onze klant ter plaatse
* Een boeiende functie uit te oefenen dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk essentieel zijn
* Deel uit te maken van een fijne business die continue in verandering is.
* Te werken in een familiale en hechte omgeving binnen een grote, gekende en stabiele groep
* Correct loon te ontvangen met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, 6 ADV dagen, groepsverzekering en mogelijkheid tot fietslease
* De toffe collega's krijg je er bovenop!