Description
Customer Support Specialist
Locatie: Mechelen
Start: Zo snel mogelijk
Taal: Nederlands en Engels
Over Upway
Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen.
Wij zijn een snelgroeiende start-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia (bekend als vroege investeerders in oa Apple, Airbnb, Shein, ...) hebben we sinds onze start in 2021 al 7 landen veroverd.
Dankzij technologie, logistiek en een passie voor mobiliteit bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. En we zorgen ervoor dat onze klanten net zo vlot en betrouwbaar kunnen shoppen als op hun favoriete webshop.
Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in België en Nederland en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel op hun fiets stappen.
Jouw rol
Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?
Wat je zoal doet:
Klanten te woord staan via mail, telefoon en chat – vriendelijk en professioneel
Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams
Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer
Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken
Wie zoeken we?
We zijn niet op zoek naar "de perfecte cv", wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.
Jij hebt:
Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
Uitstekend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken
Extra punten voor:
Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen
Ervaring met logistiek of operationele processen
Affiniteit met automatisering en procesverbetering
Wat bieden wij jou?
Bij Upway krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up.
Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit
Flexibiliteit: hybride werken (kantoor Mechelen + thuis)
Een product om enthousiast van te worden: e-bikes
Veel autonomie en ruimte voor initiatief
Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt
Teamactiviteiten, informele sfeer en gezellige momenten
Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?
Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten nóg blijer op hun e-bike te krijgen.
Join the ride
About Upway
At Upway, we are making electric mobility accessible to everyone. We are looking for high intelligence, high energy and high integrity people to join us on an exciting journey and reshape mobility with us.
Our mission is to make e-bikes the norm, redefining how the world moves. As the global leading platform for certified pre-owned and refurbished e-bikes, we proudly serve customers across nine countries, including France, Germany and the US.
We are an international company and operate from Paris, Antwerp, Berlin, Dusseldorf, Los Angeles, Amsterdam and New York. In just three years, we achieved a fast paced growth, ambitious expansion and secured $65M+ from leading investors, including Sequoia, Exor Seed, Korelya Capital & GFC.