Wat zal je job inhouden?
Ben jij communicatief sterk en klantgericht? Als
Customer Service Agent
ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij de best mogelijke service krijgen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en denkt actief mee met klantbehoeften. Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en klanten te helpen met de beste service? Lees dan snel verder
Jouw takenpakket als
Customer Service Agent
bestaat uit het volgende:
* Behandelen
en
oplossen
van
vragen
en klachten.
* Informeren
van
klanten
en
partners
over de
status
en oplossingen.
* Verzamelen
en
analyseren
van
feedback
en klantreviews ter verbetering.
* Beheren
en
updaten
van klant- en partnergegevens.
* Begeleiden
van nieuwe partners in de
onboarding
.
* Coördineren
van
leveringsproblemen
met transport en klantenservice.
* Proactief
communiceren
met
collega's
en
klanten
over
transportupdates
.
* Opstellen
en
interpreteren
van
rapporten
over klanttevredenheid.
* Optimaliseren
van
processen
voor een betere service.
Bij welke organisatie kom je terecht?
Onze klant is specialist in pakketbezorging zowel aan huis als in afhaalpunten, dit binnen 24 tot 48 uur. Als toonaangevend bedrijf in het 'last mile' concept, zijn ze een referentie met betrekking tot pakketbezorging, dankzij het bieden van een service die gaat van het ophalen van de pakketten bij jouw favoriete e-handelaars tot de uiteindelijke levering bij jou thuis.
Wat zoeken we?
Als onze nieuwe
Customer Service Agent
zijn de volgende kenmerken belangrijk:
* Klantgericht
: Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in logistiek of B2B.
* Taalvaardig
: Je bent vloeiend in het
Nederlands
en het
Frans
, Engels is een plus.
* Technisch onderlegd
: Kennis van het
Microsoft Office pakket
(Outlook, Excel) en
CRM-systemen
.
* Oplossingsgericht
: Proactief, nauwkeurig en oplossingsgericht.
* Organisatorisch sterk
: Je kan prioriteiten stellen en meerdere taken tegelijk beheren.
Wat bieden we?
Buiten een leuke functie als
Customer Service Agent
kan je ook rekenen op:
* Je zal deel uitmaken van een aangename, menselijke en duurzame werkgever die ruimte geeft aan medewerkers die initiatief willen nemen.
* Ambitieuze medewerkers die graag uitdaging en verantwoordelijkheid zoeken kunnen meegroeien samen met het bedrijf, zowel horizontaal als verticaal
* Verloning o.b.v. jouw ervaring
* Maaltijdcheques
t.w.v.
€6
per gewerkte dag
* Ecocheques
t.w.v.
€250
* Hospitalisatieverzekering
(vanaf vast in dienst)
* Laptop
* 6 ADV dagen
* 3 Sector dagen
* Werken van maandag tot vrijdag in daguren (9u-17u & 10u-18u)
Kom jij ons team versterken als Customer Service Agent? Solliciteer nu
Wie je ook bent, bij ons krijgt ieder talent de kans om te groeien. Diversiteit en inclusie zijn vanzelfsprekend en samen creëren we impact. #togetherwegrow