Bedrijf
: Vaillant N.V.
Plaats
: Drogenbos-BEL
Land
: België (BE)
Merk
: Vaillant
Wat bereiken we samen
In de rol van technical helpdesk employee sta je centraal in de technische ondersteuning van onze klanten, interne collega's en installateurs. Je helpt hen vlot en professioneel verder, zowel bij technische vragen als bij storingen. Vanuit jouw rol ondersteun je de klantgerichtheid en kwaliteit van onze dienstverlening:
Technische ondersteuning
Je beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail of ons ticketingsysteem.
Je analyseert storingen en geeft helder advies over mogelijke oplossingen.
Je ondersteunt klanten bij de opstart en configuratie van installaties.
Je schakelt door naar de tweede lijn of engineering wanneer een issue extra verdieping vraagt.
Klantgericht werken
Je helpt installateurs en eindgebruikers op een professionele, vriendelijk én empathische manier.
Je registreert en volgt klantvragen nauwkeurig op in het systeem.
Je werkt vlot samen met collega's uit andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen.
Kwaliteitsborging
Je draagt bij aan het optimaliseren van interne processen en het delen van kennis.
Je test nieuwe producten of software-updates wanneer dat nodig is.
Administratie & rapportering
Je registreert interventies en adviezen correct.
Je stelt rapporten op over veelvoorkomende problemen.
Je houdt technische documentatie en handleidingen up-to-date.
Wat maakt ons samen succesvol
Om in deze rol helemaal tot je recht te komen en samen met ons het verschil te maken, breng je een sterke combinatie mee van technische kennis, ervaring en de juiste mindset. Dit is wat jou — én ons — succesvol maakt:
Jouw opleiding
* Je hebt een technische opleiding op bachelor- of graduaatsniveau (elektromechanica, HVAC, elektriciteit of gelijkwaardig).
* Certificaten in koeltechniek of verwarming zijn mooi meegenomen.
Jouw ervaring
* Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een technische klantendienst, helpdesk of buitendienst.
* Ervaring met HVAC-systemen, warmtepompen of verwarmingstechniek is sterk gewenst.
* Kennis van Vaillant-producten is een pluspunt, maar zeker geen must.
Jouw competenties
* Je communiceert duidelijk, professioneel en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je denkt klantgericht en oplossingsgericht.
* Je beschikt over technisch inzicht en een sterk analytisch vermogen.
* Je bent stressbestendig en kunt zelfstandig je werk organiseren.
* Je bent een teamspeler met een proactieve houding en een positieve mindset.
* Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is een mooi bijkomend voordeel.
Hier kan je op rekenen
* Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een informele bedrijfscultuur.
* Je krijgt een job met veel autonomie en dagelijks contact met klanten en collega's, binnen een stabiel bedrijf dat marktleider is in zijn sector.
* Interne mobiliteit wordt sterk aangemoedigd, zowel lokaal als internationaal.
* We bieden je een competitief salaris, aangevuld met een aantrekkelijk extralegaal pakket (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques) en de mogelijkheid om hybride te werken (2 dagen per week).
* Daarnaast geniet je van 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
Wat maakt ons speciaal
Wij zorgen voor een beter klimaat – in elk huis en in onze omgeving. Als succesvol familiebedrijf maken we deze belofte al meer dan 150 jaar waar. Wij zijn een van 's werelds toonaangevende leveranciers van warmtepompen, digitale diensten en efficiënte gasverwarmingstoestellen. Daarbij bieden we energiebesparende oplossingen die écht het verschil maken.
Duurzaamheid staat centraal binnen de Vaillant Group – op kantoor, in onze productielocaties én onderweg. Ongeveer medewerkers uit meer dan 70 landen zetten zich hier dagelijks voor in. Als internationaal team nemen we onze verantwoordelijkheid: voor onze toekomst en voor die van onze planeet. We stimuleren jouw persoonlijke ontwikkeling, zodat je met passie kunt handelen en we samen kunnen bouwen aan een beter klimaat.
Word onderdeel van de Vaillant Group en help ons de toekomst van verwarming vorm te geven
Wij staan voor gelijkheid en tolereren geen enkele vorm van discriminatie. We waarderen het unieke karakter van elk individu en moedigen alle mensen aan om te solliciteren.
Contact:
Lies De Landtsheer