Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een betekenisvolle functie binnen de publieke sector? Voor De Lijn, de Vlaamse vervoersmaatschappij, zijn we tijdelijk op zoek naar een enthousiaste klantendienstmedewerker die burgers ondersteunt met heldere informatie over het openbaar vervoer.
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die vragen hebben over dienstregelingen, tarieven, haltes en andere vervoersgerelateerde zaken. Je communiceert professioneel via telefoon en e-mail, en zorgt voor een klantgerichte en correcte opvolging.
Jouw takenpakket
1. Je beantwoordt oproepen en mails van klanten met vragen over het aanbod en de dienstverlening van De Lijn.
2. Je registreert elke klantinteractie nauwkeurig in het systeem.
3. Je geeft duidelijke, correcte en empathische antwoorden op vragen.
4. Je helpt mee aan een vlotte en positieve klantenervaring.
Profiel
5. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
6. Je beschikt over een klantgerichte houding en kan goed omgaan met uiteenlopende vragen en situaties.
7. Je bent stressbestendig, vriendelijk en blijft kalm, ook wanneer het druk is.
8. Je leert snel nieuwe digitale systemen aan en werkt nauwkeurig.
9. Je functioneert zowel zelfstandig als in teamverband.
Aanbod
10. Een tijdelijke, maatschappelijk waardevolle opdracht binnen de Vlaamse Overheid
11. Een degelijke opleiding en begeleiding vanaf dag één
12. De kans om je communicatieve en administratieve vaardigheden verder te ontwikkelen
13. Werken in een positieve, collegiale sfeer
14. Extralegale voordelen en de mogelijkheid op een vervolgopdracht