Somos una marca de moda española que nació en el año 2011. Estamos presentes en el canal wholesale, online y en el canal retail con más de 55 tiendas propias en las costas más soleadas del Mediterráneo.
Inspirados por las costas, islas y paisajes, nuestros espacios están cuidadosamente diseñados para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Diseñamos productos de tendencia para que nuestros clientes puedan desconectar de la rutina y sumergirse en el paraíso. Creemos que el verano es una actitud, una estación mental donde buscar el placer y disfrutar de las pequeñas cosas.
En Koala Bay nos encontramos inmersos en un emocionante y retador proyecto de expansión y para ello necesitamos personas como tú, con ganas de aportar conocimiento, experiencia, ilusión, pasión y “una actitud soleada”.
Koala Bay está altamente comprometida con la igualdad y la inclusividad por lo que nos comprometemos a que todas las candidaturas que recibimos son tratadas justamente.
Ampliamos el equipo buscando un perfil de CUSTOMER SERVICE- POSTVENTA Y RECLAMACIONES (Retail).
Misión del puesto
Garantizar una experiencia postventa excelente a los clientes de Koala Bay, resolviendo de forma ágil, empática y eficaz las incidencias, devoluciones, reclamaciones y consultas.
Responsabilidades principales
* Atender con rapidez y amabilidad todas las solicitudes postventa ( consultas, cambios, devoluciones, incidencias) a través de los diferentes canales (teléfono, email, redes sociales, CRM, etc)
* Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución y fidelización del cliente.
* Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una respuesta satisfactoria para ambas partes.
* Coordinarse con tiendas físicas, logística y Ecommerce para resolver incidencias
* Registrar y clasificar las reclamaciones para análisis posterior y mejora continua.
* Detectar oportunidades de mejora de procesos, comunicación o experiencia cliente.
* Reportar KPIs atención al cliente (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, tipología de reclamaciones)
Conocimientos y experiencia requeridos
* Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail.
* Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing
* Dominio del castellano y del inglés ( B2 mínimo). Nivel de conversación avanzado.
* Valorable experiencia en moda/textil y sensibilidad por la experiencia de marca
Competencias clave
* Empatía y escucha activa: Capacidad para ponerse en el lugar del cliente y comprender su estado emocional.
* Resolución de problemas: Pensamiento ágil y práctico para dar soluciones rápidas sin perder calidad.
* Comunicación clara y profesional: Tanto oral como escrita.
* Gestión emocional: mantener la calma en situaciones tensas o con clientes enfadados.
* Atención al detalle: Rigurosidad al registro de datos y gestionar caos
* Orientación al cliente y a la mejora continua.
* Autonomía y responsabilidad
Actitud y cultura Koala Bay
Buscamos una persona cercana, resolutiva y positiva, que comparta nuestros valores: pasión por las personas, sencillez, compromiso con la experiencia de cliente y ganas de seguir creciendo. En Koala Bay creemos que cada interacción cuenta: tú puedes convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización