Functieomschrijving
Voor een organisatie in regio Gent zijn wij op zoek naar een Customer Relations Officer. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte en professionele dienstverlening. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een sterke klantenervaring.
- Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van klanten.
- Behandelen en correct doorgeven van klachten aan de juiste afdeling.
- Oplossen van klantproblemen of zorgen dat deze bij de juiste dienst terechtkomen.
- Registreren, verwerken en opvolgen van bestellingen (standaard- en laboratoriumbestellingen).
- Rapporteren van relevante informatie aan het management.
Vereisten
- Klantgericht en oplossingsgericht ingesteld.
- Eerste ervaring in een klantgerichte of servicegerichte functie.
- Bereid om nieuwe computerprogramma’s snel aan te leren.
- Technisch onderlegd en leergierig.
- Vlotte communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Geduldig, vriendelijk en professioneel in contact met klanten.
- Tweetaligheid Nederlands/Frans is een sterke troef.
- Proactief, gemotiveerd en meedenkend in procesverbetering.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
- Een uitdagende functie met veel klantencontact.
- Marktconform salaris.
- Een werkomgeving waar je communicatieve vaardigheden en professionalisme het verschil maken.
- Ruimte om je verder te ontwikkelen en je technische skills uit te breiden.