Titel van de functie
BUSINESS PROCESS ANALYST OMNICHANNEL (M/V/X)
Contracttype
Onbepaalde duur
Werkregime
Voltijds
WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE
Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.
We geven energie aan Brussel, en die energie komt van onze Energizers-teams. Diversiteit, inclusie en gelijke kansen staan centraal in onze waarden en in elke stap van ons aanwervingsproces.
BIJ WELKE DIENST KOM JE TERECHT?
De afdeling Klant-Markt is onder meer verantwoordelijk voor de end‑to‑end opvolging van het goede verloop van de multilaterale interacties tussen de diensten van Sibelga, alle klantsegmenten en de belangrijkste spelers op de energiemarkt (commerciële leveranciers van elektriciteit en gas, flexibiliteitsleveranciers, derde partijen, …). Dit met als doel tijdig de volledigheid, juistheid en kwaliteit te waarborgen van de technische, energetische, tarifaire en contractuele gegevens die verbonden zijn aan de toegangspunten van Brusselse klanten.
Door haar positionering binnen Sibelga moet de afdeling eveneens fungeren als schakel tussen de marktspelers en -intermediairs enerzijds en de interne afdelingen van Sibelga anderzijds.
De afdeling staat daarom in voor projecten die kunnen worden geïnitieerd door, en impact kunnen hebben op, alle afdelingen en diensten van Sibelga. Deze projecten hebben betrekking op de energietransitie, continue verbetering, operationele excellentie, … en hebben een directe en belangrijke impact op de back‑ends en de end‑to‑end bedrijfsprocessen die het goede functioneren van de markt als geheel verzekeren.
Binnen de afdeling begeleiden de Business Process Analysts (dienst Market & Access) de operationele teams bij de transformatie, evolutie en continue verbetering van hun processen en bedrijfstools, in het kader van de uitvoering van de bedrijfsstrategie, wettelijke/reglementaire wijzigingen, optimalisatiebehoeften of technologische veranderingen.
JOUW JOB
Als Omnichannel Business Process Analyst Draagt u Bij Aan De Digitale Transformatie En De Continue Verbetering Van De Klantreizen. Uw Belangrijkste Taken
De bedrijfsprocessen binnen uw domein beheersen en een minimale kennis behouden van de andere domeinen
Bestaande klantreizen analyseren en optimaliseren om efficiëntie en tevredenheid te verhogen (alle segmenten: B2B, B2C, B2B2C, IPB, …)
Geoptimaliseerde klantreizen ontwerpen en implementeren in samenwerking met de Business- en IT‑teams, in het kader van nieuwe behoeften
Transversale processen definiëren, modelleren en valideren volgens de BPMN‑notatie (niveau L2 en L3)
Functionele en niet‑functionele business requirements (E2E) opstellen, met integratie van innovatieve oplossingen:
360°‑klantbeeld en collaboratieve aanpak
Digitalisering van processen
Integratie van AI, chatbots, voice‑oplossingen en alternatieve betaalmiddelen
Mock‑ups creëren om de IT‑ontwikkeling en implementatie te ondersteunen
Businessbehoeften identificeren en formaliseren, verbeteringen voorstellen en de uitvoering ervan opvolgen
Samenwerken met IT‑teams om functionele ontwerpen te valideren en de afstemming tussen bedrijfsbehoeften en technische oplossingen te garanderen
Actief deelnemen aan alle projectfasen, van behoeftebepaling tot post‑go‑live, en optreden als interface tussen Business en IT
Business Acceptance Tests coördineren en uitvoeren om de implementaties te valideren
Bijdragen aan het change‑managementplan (opleiding, communicatie, documentatie)
JOUW PROFIEL
Universitair diploma (Master of Bachelor) of gelijkwaardige ervaring in procesbeheer en ‑optimalisatie
Bevestigde ervaring (minstens 5 jaar) in digitale transformatieprojecten, waaronder:
Digitalisering van klantreizen
Integratie van innovatieve oplossingen (AI, chatbot, voice, alternatieve betaalmiddelen)
Gebruik van tools zoals Salesforce, SAP (ISU) en andere CRM/ERP‑systemen
Vermogen om met diverse gesprekspartners te communiceren (Business, IT, experten, operationele teams) en uw communicatie aan te passen
Affiniteit met de energiesector en de uitdagingen van de energietransitie
Kennis van Lean‑concepten, Operational Excellence en Change Management
Uitstekende beheersing van het Frans of het Nederlands, goede kennis van de andere taal en professioneel technisch Engels
Vlotheid in het verwerken en interpreteren van data ter ondersteuning van analyses
Kerncompetenties
Analytisch en synthetisch denkvermogen, conceptueel inzicht en klantgerichtheid
Vermogen om complexe processen te vereenvoudigen en pragmatische oplossingen voor te stellen
Assertiviteit en autonomie, met een sterk ontwikkeld kritisch vermogen
Uitstekende transversale samenwerking en duidelijke, impactvolle communicatie
Vaardigheid om problemen te identificeren en creatieve oplossingen te ontwikkelen
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in snel evoluerende business‑ en technologische omgevingen
ONS AANBOD
Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die volop in transitie is
Een degelijke, waardevolle opleiding en doorgroeimogelijkheden
Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat
Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk, enz.) Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen en tankkaart, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …)
Herken je jezelf in deze functiebeschrijving en heb je zin om je ten dienste te stellen van de Brusselaars?
Aarzel dan niet en solliciteer bij Sibelga Je gaat aan de slag bij een dynamische onderneming die voortdurend evolueert naar nieuwe technologieën, zich inzet voor het milieu en toeziet op het welzijn van al haar werknemers.
Locatie
Locatie
Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel
Show more Show less