MSF SUPPLY & MSF LOGISTIQUE
RECHERCHENT UN/UNE
Chef de Projet Change Management
(H/F/X)
>>> CONTRAT A DURÉE INDÉTERMINÉE - 100%
MEDECINS SANS FRONTIERES
est une organisation humanitaire médicale, internationale, indépendante, présente dans plus de 60 pays à ce jour. MSF apporte une assistance médicale aux populations victimes de conflits armés mais aussi d'épidémies et de pandémies ou de catastrophes naturelles, et privées de soins, sur base de leur besoin, sans discrimination de religion, philosophie ou politique.
MSF Supply et MSF Logistique
, sont les deux centrales d'approvisionnement du mouvement Médecins Sans Frontières (MSF). Associations à but non lucratif, elles jouent un rôle stratégique dans la chaîne humanitaire en assurant l'approvisionnement des missions MSF en médicaments, matériel médical et non médical tant pour les opérations courantes que pour les interventions d'urgence (épidémies, déplacements de population, catastrophes naturelles, conflits armés, etc.).
Depuis l'achat jusqu'au transport vers les pays d'intervention, les deux centrales couvrent l'ensemble des métiers de la chaîne logistique : sourcing, qualité, stockage, préparation, expédition, documentation, et appui technique. Elles proposent également des services connexes tels que le soutien aux équipes terrain, l'adaptation de produits aux contraintes opérationnelles (ex. véhicules), ou encore la mise à disposition d'expertise technique.
MSF Supply et MSF Logistique sont agréées en tant qu'établissements pharmaceutiques, entrepôts sous douane, et reconnues par l'Union Européenne comme centrales d'achat humanitaires.
Chiffres clés consolidés de 2024 : 306 salariés ; chiffre d'affaires de 195,2 M€ ; 8 737 tonnes expédiées dont 67% de médicaments et de matériel médical.
Notre Mission : MSF Supply, centrale d'approvisionnement du mouvement MSF, fournit des produits et services de qualité adaptés aux besoins d'organisations humanitaires médicales test.
RAISON D'ETRE :
Depuis 2025, MSF Logistique et MSF Supply ont lancé conjointement un projet de révision de leur système d'information avec pour périmètre le remplacement, à l'horizon 2028, de leur ERP et de leur WMS.
Dans ce cadre, MSF Supply
recrute son/sa Chef de Projet Change Management
.
RESPONSABILITES :
Rattaché(e) directement au Responsable de projet, L'objectif attendu de la mission sera de sécuriser l'appropriation du nouvel ERP et WMS par les utilisateurs, en mobilisant une stratégie de conduite du changement articulée autour d'un plan de communication multicanal, d'un dispositif de formation ciblé et d'un accompagnement adapté, afin de garantir la continuité opérationnelle et l'efficacité des processus métiers.
Vous interviendrez jusqu'à la mise en place définitive et la sécurisation des nouveaux systèmes informatiques.
À cet effet, vous interviendrez principalement sur les sujets suivants :
Accompagnement au changement :
* Définir les rôles et ressources de l'équipe Change :travailler avec les managers MSF Supply et MSF Logistique pour anticiper les impacts organisationnels, définir les profils de poste, estimer les effectifs et formaliser les rôles dans le cadre cible.
* Identifier les impacts organisationnels, métiers et humains liés au déploiement du nouvel ERP et du nouveau WMS.
* Cartographier les parties prenantes et construire une stratégie de conduite du changement favorisant l'adhésion de tous.
* Piloter la démarche de changement : diagnostic, plan d'action, accompagnement des équipes et suivi des résistances.
* Coordonner l'ensemble des acteurs du projet (équipes métiers, IT, RH, gouvernance) pour garantir la cohérence et la continuité des actions.
* Préparer et accompagner la bascule opérationnelle, en anticipant les impacts et en assurant la continuité d'activité.
* Animer une communauté d'ambassadeurs et organiser des actions favorisant la cohésion et l'engagement autour du projet.
* Soutenir les équipes terrain dans la gestion des risques logistiques et l'appropriation des nouveaux processus.
* Application conjointe de sécurisation du SI (applications SaaS, authentification Azure, VPN, etc.).
Communication :
* Élaborer et déployer la stratégie de communication du projet ERP/WMS, en lien avec la direction de la communication interne.
* Concevoir un plan de communication multicanal (newsletters, webinaires, points d'information, affichage, intranet) pour accompagner les différentes phases du projet.
* Produire et diffuser des supports de communication clairs, visuels et adaptés à chaque public (direction, managers, utilisateurs, partenaires externes).
* Définir et décliner la charte graphique du projet pour garantir la cohérence des messages et supports.
* Organiser et animer des temps forts (ateliers, réunions d'information, webinaires) afin de favoriser l'engagement et l'adhésion au changement.
* Superviser la création et l'animation du portail documentaire ERP/WMS, centralisant les ressources et actualités du projet.
* Contribuer à la rédaction de contenus pédagogiques et de supports d'aide à l'usage en lien avec les équipes formation.
Formation :
* Concevoir, en lien avec les experts métiers et les intégrateurs, un plan de formation adapté à chaque profil utilisateur.
* Définir les modalités pédagogiques les plus efficaces (présentiel, e-learning, tutoriels, formations en cascade).
* Piloter le déploiement des formations : planification, animation et suivi de la montée en compétence.
* Superviser la création et la mise à disposition de supports pédagogiques (guides, vidéos, cas pratiques, FAQ).
* Mettre en place un dispositif d'accompagnement post-formation : support de proximité, communauté d'utilisateurs, formation continue.
PROFIL :
* Vous êtes
un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du changement (minimum 10 ans)
, doté(e) d'une expérience dans la gestion de projets logistiques complexes, intégrant des solutions ERP et WMS.
* Reconnu(e) pour votre
approche structurée et centrée sur l'humain
, vous savez traduire les enjeux techniques et organisationnels en dynamiques collectives positives. Vous avez mené avec succès des projets de transformation associant communication, conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.
* Votre expertise couvre également la
conception et le déploiement de plans de formation, le développement de contenus pédagogiques clairs et accessibles, et animation de communautés d'apprenants
. Vous savez mobiliser et fédérer, notamment à travers des actions favorisant la cohésion et l'adhésion au changement.
* À l'aise avec les outils numériques (ERP, WMS, SharePoint, intranet…)
, vous disposez d'excellentes compétences rédactionnelles et d'une sensibilité graphique, vous permettant de produire des contenus clairs, adaptés à des publics divers et variés.
* Autonome et rigoureux(se)
, vous combinez sens de l'écoute, diplomatie et leadership pour fédérer et accompagner les équipes dans des contextes exigeants. Vous savez gérer les priorités, anticiper les résistances et maintenir la cohésion autour des projets, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
* Une expérience dans un contexte international ou multiculturel est un atout
. La connaissance du secteur humanitaire, et en particulier de MSF, sera considérée comme un plus.
CONDITIONS :
* Type de contrat
: CDI
* Poste à pourvoir
: ASAP
* Lieu de travail
: Bruxelles (Belgique) / poste également ouvert à Mérignac (France) selon les conditions en vigueur à MSF Logistique
* Déplacements
: 20% de déplacement sur le second site logistique
* Les conditions salariales
seront définies selon l'expérience et
les avantages sociaux
seront déterminés selon le lieu de travail (Belgique ou France).
Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF Supply utilise vos données personnelles dans le cadre du processus de recrutement. Pour plus d'informations, consultez notre avis de confidentialité ou prendre contact avec notre référent à la protection des données via
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