Et si vous faisiez du Customer Service un levier stratégique pour le développement international de Colona ? Découvrez cette fonction de Responsable Customer Service !
Colona est une entreprise familiale belge spécialisée dans la fabrication de sauces, reconnue pour son savoir-faire artisanal à l’échelle internationale. Depuis plus de 50 ans, elle propose une gamme variée et de qualité, pensée pour le plaisir du consommateur et le succès de ses partenaires distributeurs et professionnels de la restauration.
Pourquoi rejoindre Colona ?
* Une entreprise familiale belge solide et humaine, forte de plus de 50 ans d’histoire et d’innovation dans la fabrication de sauces
* Une entreprise guidée par des valeurs fortes : respect, esprit d’équipe, plaisir, innovation et efficacité
* Un rôle à fort impact, au cœur de la stratégie d’internationalisation de Colona
* Une manager engagée, qui privilégie la communication ouverte et la transparence
* Des projets de structuration enthousiasmants, une équipe soudée et un environnement stimulant
* Des événements fun et fédérateurs comme le Colona Beach, tournoi de beach volley qui renforce l’esprit d’équipe
Pour accompagner l’expansion de Colona sur de nouveaux marchés, nous recherchons un·e Responsable Customer Service, au sein de leur site de Waremme.
Functieomschrijving
Votre mission en tant que Responsable Customer Service ? Structurer l’organisation du service, accompagner une équipe engagée et jouer un rôle clé dans la relation client export, au croisement du pilotage opérationnel, du développement commercial et de l’international.
Vos missions :
* Pilotage de la relation client
1. Superviser la gestion des commandes, réclamations et litiges en collaboration avec la logistique
2. Gérer un portefeuille clients export stratégique (Costco Canada, Angleterre…)
3. Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives
4. Développer des relations de confiance avec les interlocuteurs clés
* Management d’équipe
1. Encadrer une équipe de 6 personnes, avec des profils variés
2. Encourager l’autonomie tout en structurant les processus et les responsabilités
3. Mettre en place une culture du feedback bienveillant et de la performance partagée
* Coordination transverse
1. Être le pivot entre les équipes logistique, supply, production, qualité et finance
2. Participer aux réunions commerciales et faire remonter les alertes clients utiles à l’amélioration continue
3. Favoriser une communication fluide et claire, au-delà des silos
* Performance & amélioration continue
1. Définir, suivre et piloter des KPI pertinents (notes de crédit, taux de service…)
2. Optimiser les outils et procédures (ERP Odoo, matrices de maturité, reporting)
3. Participer à la digitalisation des processus
* Structuration du développement international
1. Adapter les process aux réalités des marchés export : langues, horaires, contraintes réglementaires
2. Contribuer à la préparation et au suivi des salons internationaux
3. Mettre en place des standards duplicables sur différents marchés (Canada, USA, Europe de l’Est…)
Équipe & management
Vous intégrez une équipe Customer Service de 6 collaborateurs aux profils riches et complémentaires, dans un climat de travail basé sur le dialogue et la coopération.
Vous rapportez à Anja Roxin, Sales & Marketing Director, une manager transparente et claire dans ses attentes, qui valorise l’autonomie, l’implication et la communication ouverte.
Vous travaillez aussi en lien avec Maxime Colon, Administrateur et Chief Commercial Officer, impliqué dans les projets de structuration et développement.
Profiel
Votre formation et vos compétences techniques :
* Minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Service dans un environnement industriel avec production
* Expérience en gestion de portefeuille clients export et en gestion d’équipe
* Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit (l’allemand est un atout)
* Bonne maîtrise des outils informatiques (la connaissance d’Odoo est un atout)
Votre personnalité et vos soft skills :
* Grande empathie, sens de l’écoute active et capacité à interagir avec des profils variés
* Assertivité face aux clients et aux équipes
* Intelligence relationnelle, médiation, gestion des conflits
* Structuration, orientation solution, esprit analytique
* Goût pour la transversalité et la collaboration inter-départements
* Forte culture du service, du résultat et de l’international
Aanbod
Vous apportez vos compétences à Colona et ils vous offrent en retour :
* Un CDI dans une entreprise à taille humaine et en pleine croissance.
* Un package salarial complet : salaire à la hauteur de votre expérience, voiture de société, assurances hospitalisation et groupe, éco-chèques, chèques-repas.
* De la flexibilité (arrivée entre 7h à 9h) et la possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.
* Une fonction stratégique, dans une dynamique d’expansion à l’export
* L’opportunité de construire, d’influencer et de faire bouger les lignes.
* Un environnement où l’on vous fait confiance.
* Une journée d'onboarding conviviale : petit-déjeuner, visite, rencontres… et dégustation des sauces Colona pour bien démarrer !
* Des événements fun et conviviaux comme le Colona Beach, tournoi de beach volley pour renforcer l’esprit d’équipe.
Vous pensez être la personne que nous recherchons ? Alors n’hésitez plus et postulez !
Comment se passe la suite ?
* Un premier contact téléphonique avec Mary ou Camille, recruteuses Profile Group.
* Un entretien via Teams avec Mary ou Camille.
* Un entretien en présentiel avec Anja et un membre de l’équipe RH.
* Un entretien en présentiel avec Maxime.
* Un assessment éventuel.
La sauce prend entre vous et Colona ? ?? Votre collaboration débute !