Package Description
* Salaire excellent
* Pack d'avantages sociaux
* Chèques-repas
* Chèques éco
* L'opportunité de faire une différence positive dans une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l'inclusion
Job Introduction
Serco est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services essentiels aux gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les collaborateurs de Serco est une passion pour un service de haute qualité, chacun jouant un rôle important.
Avec Serco Defence, une filiale, nous sommes actifs en Belgique sur trois casernes militaires dans le cadre de deux contrats : « Heverlee & Meerdaal » et « Saffraanberg ». En tant qu'entreprise civile, nous y assurons divers services essentiels permettant le bon fonctionnement quotidien du site militaire, afin que la Défense puisse se concentrer davantage sur ses missions principales. Parmi nos prestations clés figurent notamment le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l'entretien des espaces verts, ainsi que la maintenance technique des bâtiments.
Nous recherchons un Agent Service Desk pour rejoindre l'équipe. On vous proposera un contrat de 6 mois, qui pourra être prolongé (contrat à durée indéterminée) s'il est jugé positif.
Key Responsibilities
* Répondre aux appels téléphoniques et assurer la permanence à l'accueil.
* Rayonner une énergie positive et être toujours prêt à offrir un service avec le sourire Vous garantissez ainsi l'image de SERCO.
* Écouter et répondre aux questions des clients et fournisseurs, par mail, téléphone ou en face-à-face.
* Proposer des solutions aux éventuels problèmes.
* Être le point de contact pour les clients et fournisseurs.
* Rechercher des fournisseurs externes pour certains projets.
* Être responsable des commandes : établir les bons de commande, suivre les commandes et gérer la facturation des fournisseurs.
* Rédiger des offres sur mesure et suivre le processus de soumission.
* Travailler en étroite collaboration avec notre équipe technique et leur fournir les documents nécessaires.
* Tenir compte des différents centres de coûts et faire rapport au Service Manager et au Site Manager.
* Gérer les réservations du logement, de la demande à la réalisation.
* Préparer l'arrivée des étudiants et stagiaires dans le logement.
* Effectuer des contrôles qualité pour les différentes missions (logement, restauration, gestion des déchets, nettoyage…).
* Effectuer des contrôles des chambres et s'assurer que tout est prêt pour les prochains occupants, comme préparer le linge de lit.
* Établir des inventaires.
* Développer une relation de confiance avec le client (LO) et être régulièrement en contact avec lui pour suivre les demandes de travail, la restauration et le logement.
* Enregistrer et suivre les tickets dans le système TopDesk.
Skills
* Diplôme d'enseignement secondaire ou equivalent.
* Connaissance de Word, Excel, SharePoint, Office 365.
* Maîtrise du néerlandais.
* Connaissance du français.
* Présenter un extrait de casier judiciaire vierge.
* Écouter attentivement le client et gérer efficacement les différends.
* Capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
* Dynamique, motivé(e), souriant(e) et serviable.