Functieomschrijving
Vous êtes animé par l’envie de traiter chaque client comme un membre de votre famille et de lui offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction ? Vous avez un sens inné du service et aimez créer des relations authentiques et durables ? Rejoignez-nous dans un environnement stimulant et innovant, où la satisfaction client est notre priorité absolue. Dans le secteur bancaire, où chaque détail compte, nous plaçons l’écoute et la compréhension des besoins de nos clients au cœur de notre stratégie. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe dynamique, passionnée et tournée vers l’avenir, et de contribuer à un service client de qualité supérieure. Que vous soyez un expert en gestion des relations clients ou simplement quelqu’un de motivé à offrir le meilleur service possible, nous vous offrons un cadre où votre énergie et votre expertise seront pleinement valorisées. Responsabilité dans les interactions clients :
1. Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes
2. Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales
3. Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement
4. Offrir des conseils aux clients à distance, par téléphone (et chat).
5. Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects
6. Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client
7. Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches
8. Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues
9. Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
10. Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
11. Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des équipes.
12. Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions.
13. Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle et de ton équipe.
14. Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches
Profiel
Vous êtes un partenaire qui n’a pas peur de relever des défis et qui obtient des résultats concrets. Vous êtes enthousiaste à l'idée d’aider les autres à réussir et vous avez la capacité d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vous êtes quelqu’un qui innove, qui accepte les défis avec enthousiasme et qui évolue dans un environnement complexe et en constante évolution. Vous aimez travailler en collaboration avec vos collègues, êtes à l’écoute et mettez un point d’honneur à atteindre des objectifs communs. Le statu quo ne vous intéresse pas, et vous vous efforcez toujours de proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent. En tant que service clientèle, vous serez amené(e) à :
15. Faire preuve de flexibilité : vous êtes prêt(e) à travailler pendant les horaires d’ouverture, de 8h à 18h du lundi au vendredi. Après trois mois de formation, vous pourrez bénéficier d’un télétravail à hauteur de 50% tout en continuant de collaborer avec votre équipe en présentiel.
16. Avoir une fibre commerciale : vous êtes orienté(e) vers les résultats commerciaux, tout en gardant à l'esprit la satisfaction client et l’esprit entrepreneurial.
17. Adopter un esprit digital : vous êtes à l’aise avec les outils numériques et vous en faites un atout pour optimiser vos performances.
18. Analyser et résoudre des problèmes : vous savez identifier rapidement les obstacles et trouver des solutions efficaces.
19. Obtenir des résultats : même dans des circonstances difficiles, vous êtes capable de rester concentré(e) et de maintenir vos performances.
20. Rechercher de nouvelles opportunités de développement : vous êtes toujours à la recherche de moyens pour vous améliorer et progresser.
21. Être autonome et responsable : vous êtes capable de prendre des décisions et de gérer vos responsabilités de manière indépendante.
22. Passer les certifications nécessaires : vous serez prêt(e) à obtenir les certificats requis par la FMSA dans l’année suivant votre prise de contact avec les clients.
23. Être motivé(e) à apprendre : vous êtes curieux(se) et vous cherchez constamment à acquérir de nouvelles compétences pour exceller dans vos fonctions.
24. Avoir un diplôme d’enseignement secondaire supérieur : un niveau Bachelor est un atout supplémentaire.
25. Communication positive et impactante : vous savez comment interagir de manière efficace et laisser une impression positive sur les autres.
26. Langues : en plus du français, une bonne connaissance du néerlandais (niveau B2) est souhaitée. La maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand constitue un avantage.
27. Maîtrise de l’écrit : une excellente maîtrise du français à l'écrit est essentielle. Vous pouvez également participer à des conversations en anglais.
28. Polyvalence : vous êtes capable de maintenir une bonne concentration tout en gérant plusieurs tâches simultanément (jusqu'à trois chats en même temps).
Aanbod
Au sein de nos locaux, vous découvrirez :
29. Un épanouissement personnel et professionnel avec des opportunités infinies pour concrétiser vos ambitions et donner le meilleur de vous-même dans un environnement stimulant.
30. Un cadre de travail informel et dynamique, où vous collaborerez avec des collègues passionnés et innovants, prêts à soutenir vos initiatives et à vous accompagner dans votre réussite.
31. Une approche de travail progressive et flexible, où les idées nouvelles sont toujours privilégiées par rapport aux solutions conventionnelles, favorisant ainsi la créativité et l’innovation.
32. Des opportunités de développement personnel riches et variées, afin de vous permettre de progresser tant sur le plan professionnel que personnel.
33. Un service catering proposant des repas chauds ou froids (payant) pour vous permettre de profiter d’un déjeuner agréable sans quitter les lieux.
34. Un environnement de travail lumineux et agréable, avec des espaces dédiés à la détente : profitez d'un moment de relaxation autour d’un billard ou sur la table extérieure à Louvain-la-Neuve (LLN).