Votre rôle est essentiel dans l'expérience client.
Missions clés :
1. Rendez-vous et relations avec les clients : Vous assurez un accueil chaleureux des clients de la prise de rendez-vous jusqu'à la remise des clés.
2. Suivi des interventions : Vous veillez au bon déroulement des travaux et garantissez leur finalisation pour satisfaire le client.
3. Facturation : Vous présentez, expliquez et encaissez les factures auprès des clients.
4. Gestion des dossiers clients : Vous assurez un suivi administratif rigoureux et organisé.
5. Planification et organisation : Vous gérez les plannings, l'ouverture et la clôture des ordres de travail (OR).
6. Utilisation de logiciels : Vous travaillez quotidiennement avec PlanManager.
7. Coordination avec les sociétés de leasing : Vous traitez les demandes et assurez leur suivi.
8. Gestion des véhicules de remplacement : Vous organisez les mises à disposition et les retours.
9. Suivi technique : Vous coordonnez les demandes de contrôle technique et la commande de pièces au magasin central.