Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile en Belgique, représentant une marque premium internationale.
Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un
Responsable Après-Vente ( H/F/X )
pour piloter et optimiser l'ensemble des opérations de son service.
En tant que Responsable Après-Vente, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale et humaine du département. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la performance de vos équipes.
Vos responsabilités principales :
Superviser les activités de réparation et d'entretien
* Organiser et planifier les entrées/sorties pour optimiser la productivité et respecter les délais;
* Veiller au respect du planning et des temps consacrés aux réparations;
* Assurer le bon déroulement des audits de l'importateur et veiller au respect des standards imposés;
Expérience client
* Garantir un accueil et un service irréprochables tout au long du parcours client, de la prise de rendez-vous à la remise du véhicule;
* Gérer les retours d'enquêtes de satisfaction et être responsable des indicateurs clients;
Gestion des équipes
* Animer, motiver et challenger les équipes atelier et réception;
* Favoriser un climat de travail positif et une culture d'entreprise orientée client;
Gestion commerciale et administrative
* Analyser et suivre les indicateurs de performance ;
* Gérer les devis, la facturation et le suivi des garanties
Idéalement issu(e) du secteur automobile, vous avez à cœur de faire grandir vos collaborateurs tout en développant l'activité.
De plus,
* Vous avez une forte orientation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie;
* Le profil recherché doit impérativement avoir des connaissances en mécanique;
* Vous êtes un(e) leader capable de fédérer et de développer vos équipes;
* Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats;
* La connaissance des standards constructeurs premium est un atout;
Offre
* Un poste clé au sein d'une entreprise solide et en développement
* Une rémunération attractive en fonction de votre expérience
* Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance groupe, chèques-repas…)
* Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d'évolution
Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via le bouton "postuler".