Functieomschrijving
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het vlot en correct verlopen van het volledige order intake proces: van orderbevestiging tot facturatie alsook alle logistieke processen zoals transport en douane. Je combineert operationele expertise met leidinggeven en zorgt ervoor dat klanten en interne afdelingen perfect op elkaar afgestemd zijn. Je stuurt het CS team aan en rapporteert aan de Supply Chain Manager.
Vereisten
1. Je coördineert en optimaliseert het end-to-end orderproces (BtoB)
2. Je stuurt en ontwikkelt het customer service team van 3 medewerkers
3. Je zorgt voor heldere en gespecificeerde orderbevestigingen voor onze klanten
4. Je houdt regelmatig contact met klanten om hen te informeren over de laatste stand van zaken
5. Je lost operationele issues op rond logistiek, transport en douane
6. Je werkt nauw samen met productie, sales en finance
7. Je denkt mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten
8. Je rapporteert over KPI's, knelpunten en verbetervoorstellen
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
9. Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring
10. Ervaring in customer service of werkvoorbereiding in een productiebedrijf
11. Eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team
12. Analytisch, gestructureerd en hands-on
13. Communicatief sterk en stressbestendig
14. Vlotte kennis van Nederlands en Engels (Frans en/of Duits is een plus)