Functieomschrijving
Voor een dochteronderneming van KBC zijn wij nog op zoek naar een aantal enthousiaste kandidaten die het team Helpdesk Daily Banking willen komen versterken en als customer service medewerker banksector zullen werken.
Deze functie heeft 2 kerntaken waarmee je zal opstarten, met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen;
* Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons; D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing;
* Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat;
Toekomstgericht zal je vervolgens overschakelen naar de afdeling waarbij je klanten van KBC zal ondersteunen met alles wat met het dagelijks bankieren te maken heeft.
#klantendienst #customercare #customerservice #helpdeskmedewerker #callagent #inboundcallagent
Functie-eisen
* Je bent communicatief, geduldig en klantgericht.
* Je bent leergierig, en absorbeert snel nieuwe materie.
* Je werkt nauwkeurig en vindt juistheid en duidelijkheid belangrijk. Hierbij begrijp je tegelijk ook het belang van een snelle service in telefonie.
* Je kan goed samenwerken en bent flexibel.
* Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als geschreven.
* Je beschikt over een goede PC-kennis; je bent bekend met online shoppen.
* Je hebt een positieve instelling; wij komen dagelijks werken met de glimlach (smiling voice).
Arbeidsvoorwaarden
Aanbod:
* Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken;
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd in een groep met toffe werksfeer en oog voor persoonlijk welzijn;
* Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
* Uitstekende opleiding van meerdere weken in groep aangevuld met individuele opleiding op maat;
Specifieke arbeidstijdregeling:
* Enkel fulltime tewerkstelling (40u) mogelijk.
* De opleiding start 22/09/2025.
* De eerste weken opleiding zal je van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u werken.
* Vervolgens zullen de eerste maanden nadien de volgende werkuren gehanteerd worden: Je werkt van maandag tot en met vrijdag in een shiftensysteem tussen 8u en 19u en 1 zaterdag per maand werk je van 9u-14u.
Vanaf je zal overschakelen naar de afdeling van dagelijks bankieren ziet het er na de opleiding als volgt uit;
* roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u en één zaterdag per maand tussen 09.00u-17.00u.
* Shiften: 8u -16u30 | 8u30 - 17u | 12u - 20u30 |13u30 - 22u (late shift).
Mocht je interesse voldoende aangewakkerd zijn, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met Jonathan van Xtra. Je kan ons contacteren via het algemeen nummer "03/361.16.30 of via het mailadres "jonathan.marannes@xtra.works".