* Point de contact principal entre l'entreprise et les clients.
* Répondre aux questions clients et résoudre leurs problèmes de manière précise et efficace.
* Traitement 50% appels / 50% mails de demandes liées à l'assurance vie.
* Accompagner les clients dans les demandes de sinistre, rachat ou modifications simples de contrat.
* Traiter les plaintes et assurer le suivi auprès des clients.
* Effectuer des contacts proactifs dans le cadre de la fidélisation.
* Encodage des demandes et transactions dans les systèmes de gestion des contrats.
* Collaborer régulièrement avec les experts back‑office pour les questions techniques.
* Excellente maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais.
* Bachelier ou expérience équivalente.
* Travail précis et rigoureux, avec une réelle aisance dans l'analyse de chiffres.
* Esprit d'équipe, partage des connaissances et recherche de solutions collaboratives.
* Motivation à obtenir l'attestation PCP.
* Un salaire brut conforme au marché
* Une prime de fin d'année (13ᵉ mois)
* Un package d'assurances compétitif : hospitalisation, revenu garanti et plan de pension
* 3 jours de télétravail par semaine
* Remboursement des transports
* Chèques‑repas
* Ecochèques
* Prime sectorielle
* Prime collective d'entreprise (CCT 90)
* Une indemnité internet et télétravail