Tes missions et objectifs Tu participeras activement au développement de la stratégie de Planet Foods : ton rôle sera de rendre l’expérience de nos clients (et celle de nos équipes !) toujours plus fluide, agréable et impactante, en contribuant à l’amélioration continue de nos outils, méthodes et processus. Tu interviendras sur deux volets complémentaires, ce qui te permettra de développer une vision 360° du parcours client et commercial : Expérience Client Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation. Traiter et résoudre les demandes et litiges via email, téléphone et plateformes de paiement, avec empathie et efficacité. Contribuer activement à l’amélioration de notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine. Suivre et développer notre e-réputation sur les différentes plateformes (Trustpilot, réseaux sociaux, etc.). Être force de proposition pour optimiser les process internes liés à la relation client. Support B2B & Développement Commercial Devenir l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos partenaires et revendeurs retail : suivi des commandes, disponibilités produits, logistique. Traiter leurs demandes avec rigueur et réactivité, en collaboration directe avec les équipes Sales et Logistique. Participer à des actions de prospection ou de relance clients afin de contribuer à la croissance du portefeuille B2B. Identifier de nouvelles opportunités commerciales ou d’amélioration du service. Ce que tu y gagnes Une immersion concrète dans le cœur du développement commercial et de la relation client. Une vision globale du fonctionnement d’une entreprise e-commerce à forte croissance. Des responsabilités évolutives selon ton autonomie et ton implication. Tu es le profil idéal si : Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone Tu es curieux(se) Tu es entreprenant(e) et efficace Tu as une réelle prédisposition pour les relations humaines Tu veux faire partie d’une équipe incroyable Peu importe ton cursus - on recherche quelqu’un de déterminé et qui en VEUT. Tu es disponible à partir de septembre pour 3 mois minimum. Tu es francophone et a des connaissance en anglais. Tu as une convention de ton établissement (stage non rémunéré). Nous nous engageons à t'offrir : Un environnement fun et jeune dans une scale-up en peine croissance ! Une formation complète et un suivi par ton maitre de stage. Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible. Des afterwork ou autre événements avec les équipes. Des dégustations de nos exclusivités et nouveaux produits :) Une évolution dans l'entreprise si tu le souhaites. Planet Foods - My American Shop est une scale-up en plein essor, fondée en 2018 et spécialisée dans la distribution de produits alimentaires du monde entier. Nous proposons plus de 2 000 références, avec un focus sur les États-Unis et l’Asie, pour répondre aux besoins de nos clients B2C et B2B (Planet-Foods). Portée par une croissance importante et une équipe de plus de 60 collaborateurs, on se positionne comme un partenaire stratégique pour introduire des produits innovants et différenciants sur le marché européen. En alliant sourcing exclusif et excellence opérationnelle, nous répondons aux attentes des enseignes, distributeurs et consommateurs à travers toute l’Europe. Envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale dans un environnement dynamique où vos idées comptent ? Chez nous, chaque collaborateur a l’opportunité de contribuer directement à l’évolution de l’entreprise et au développement de nouveaux projets ambitieux. Rejoins-nous et contribues à écrire notre succès !