Uw missie
De Medewerker Voertuigverhuur is verantwoordelijk voor het beheer van de voertuigverhuur binnen de concessie. Hij/zij zorgt voor het onthaal van klanten, het opstellen van huurcontracten, het beheer van de planning van vertrek en terugkeer van voertuigen, evenals de administratieve en commerciële opvolging van de dienst.
Dankzij zijn/haar servicegerichtheid en nauwgezet beheer draagt hij/zij bij aan de klanttevredenheid en aan de optimalisatie van de rentabiliteit van het verhuurpark.
Uw kerntaken
Beheer van Verhuur en Organisatie van het Vlootpark
Finaliteit: Een vlotte en efficiënte verhuurdienst garanderen.
Voorbeelden van taken:
* Klanten onthalen en adviseren bij de keuze van een voertuig volgens hun behoeften.
* Verhuurreservaties beheren en de beschikbaarheid van het verhuurpark optimaliseren.
* Huurcontracten opstellen en laten ondertekenen, met controle van de vereiste documenten.
* De staat van de voertuigen controleren vóór en na elke huur.
* Planningen organiseren voor terugbrengst en reiniging van de voertuigen.
* …
Klantenrelatie en Tevredenheid
Finaliteit: Een vlotte en kwalitatieve klantbeleving garanderen.
Voorbeelden van taken:
* De huurvoorwaarden, opties en beschikbare verzekeringen uitleggen.
* Gepersonaliseerde begeleiding bieden en klantenvragen beantwoorden.
* Eventuele klachten behandelen en passende oplossingen voorstellen.
* Tevredenheidsmetingen uitvoeren en klantfeedback verzamelen.
* Loyaliteit ontwikkelen door promoties of abonnementsformules aan te bieden.
* …
Administratief Beheer en Opvolging van Contracten
Finaliteit: Een nauwkeurige en conforme administratieve opvolging van alle verhuurdossiers garanderen.
Voorbeelden van taken:
* De conformiteit van klantdocumenten controleren (rijbewijs, ID, waarborg).
* Facturatie van verhuurcontracten beheren en betalingen opvolgen.
* Contracten registreren en archiveren in de daartoe bestemde software.
* Schadegevallen opvolgen, verzekeringsaangiftes beheren en reparaties coördineren.
* Dashboards en prestatie-indicatoren van de dienst bijwerken.
* …
Coördinatie met Interne Diensten
Finaliteit: Een optimale inzet van verhuurvoertuigen verzekeren in nauwe samenwerking met andere afdelingen.
Voorbeelden van taken:
* Samenwerken met de werkplaats voor onderhoud en reparaties van verhuurvoertuigen.
* Samenwerken met de verkoopafdeling om verhuuropties te integreren in de commerciële strategie.
* De link vormen met de boekhouding voor de opvolging van betalingen en facturen.
* In- en uitgaande voertuigen opvolgen om de rotatie van het verhuurpark te optimaliseren.
* …
Opvolging van Rentabiliteit en Optimalisatie van de Dienst
Finaliteit: De rentabiliteit van de verhuurdienst maximaliseren.
Voorbeelden van taken:
* Bezettingsgraden analyseren en tarieven aanpassen in functie van de vraag.
* Opportuniteiten tot verbetering identificeren en verbetervoorstellen formuleren.
* Partnerschappen ontwikkelen met lokale bedrijven voor lange termijn verhuur.
* Seizoensgebonden aanbiedingen opzetten om nieuwe klanten aan te trekken.
* …
Onderhoud en Veiligheid van de Voertuigen
Finaliteit: De conformiteit, netheid en veiligheid van alle verhuurvoertuigen garanderen.
Voorbeelden van taken:
* Oliepeil, bandenspanning en algemene staat van de voertuigen controleren vóór elke verhuur.
* Regelmatige reiniging en ontsmetting van de voertuigen organiseren.
* Toezien op naleving van technische keuringen en wettelijke verplichtingen.
* Klanten sensibiliseren over correct en veilig gebruik van de voertuigen.
* …
Competenties en Profiel
* Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardige ervaring in onthaal, secretariaat of receptie.
* Verzorgde uitstraling en sterk ontwikkeld gevoel voor klantvriendelijkheid.
* Uitstekende kennis van het Frans; kennis van het Nederlands en Engels is een troef.
* Vlot in het gebruik van computer- en telefoonsystemen.
* Goede stressbestendigheid en prioriteitenbeheer.
* Teamspeler, in staat om transversaal te werken.
* Affiniteit met de automobielsector en sterke klantgerichtheid.