En tant que Conseiller·ère bancaire digital.e et
relation client au sein du centre d’expertise et de conseils à
distance d’une grande banque, vous êtes l’un des premiers contacts
du client, un véritable pilier dans la qualité de son expérience. À
distance, vous l’accompagnez avec efficacité, bienveillance et
professionnalisme pour répondre à ses demandes par téléphone, chat
ou email. Votre rôle ? Offrir un service fluide, humain et
sécurisé, tout en développant une réelle expertise bancaire. Après
une formation d’un mois à Namur, vous serez rapidement autonome
pour : - Répondre aux questions des clients et prospects concernant
les produits bancaires de base (comptes, cartes de débit/crédit,
etc.) ; - Gérer les appels entrants, les emails, et les tâches
administratives courantes avec rigueur et empathie ; - Participer
activement à la commercialisation des produits bancaires, en
détectant les besoins et opportunités ; - Accompagner les clients
dans l’utilisation des outils digitaux et les orienter vers les
solutions les plus adaptées ; - Collaborer en équipe pour maintenir
un haut niveau de satisfaction client. Quelques mots sur notre
client : Ce département bancaire joue un rôle clé dans la stratégie
omnicanal : il fait le lien entre les différents canaux d’accès et
garantit une accessibilité renforcée aux services bancaires.
L’objectif : offrir une expérience client à distance aussi
qualitative que celle d’une agence, avec un accompagnement humain
dans un univers digital. Proximité, accessibilité, écoute, conseil
et vente proactive sont au cœur de leur mission. Quelles sont les
compétences nécessaires pour notre futur(e) Conseiller·ère bancaire
digital.e et relation client ? - Vous êtes titulaire d’un bachelier
(obligatoire) ; - Permis B + VÉHICULE PERSONNEL indispensable =>
La mobilité est un critère clé : vous devez impérativement pouvoir
vous déplacer entre les agences de Namur, Thuin et Gerpinnes - Vous
avez le sens de l’écoute et une réelle empathie pour comprendre et
guider les clients ; - Vous êtes à l’aise avec les outils
numériques et les environnements digitaux ; - Vous aimez apprendre
en autonomie et prendre des initiatives ; - Vous êtes capable de
gérer votre stress, tout en gardant le sens des
priorités.