Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Care Team. Je coördineert en organiseert alle activiteiten van jouw afdeling naargelang de prioriteiten, noden en eisen van klanten met focus op een efficiënte en kwalitatieve service. Je werkt samen met jouw team om een maximale groei in verkoop en rentabiliteit te verwezenlijken. Je geeft mee vorm aan de Customer Care Organisatie 2.0 waarin wordt gestreefd naar een meer proactieve en salesgerichte aanpak. Hierbij durf je de "as is" in vraag te stellen en heb je oog voor opportuniteiten voor verbetering, klant voorop. Je werkt nauw samen met de andere departementen in de organisatie (bv. Sales, Marketing, Warehouse, Finance, etc.) en optimaliseer je de huidige processen en producten met de klant in het achterhoofd.