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Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseaux).
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Gérer les demandes via un système de tickets et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
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Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et applications.
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Fournir une assistance à distance ou sur site selon les besoins.
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Contribuer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.
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Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.
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Diplômé(e) en informatique (ou expérience équivalente), avec une première expérience en support technique/helpdesk.
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Bonnes connaissances des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), réseaux de base et matériels informatiques.
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Excellentes compétences en communication et sens du service client.
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Capacité à prioriser, résoudre les problèmes efficacement et travailler en équipe.
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Excellentes connaissances en français et bonne connaissance du néerlandais (niveau B2) est un atout
* Package salarial attractif & avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, une assurance groupe et une voiture de société
* Possibilité de télétravail + bon équilibre vie privée, vie professionnelle
* Formation approfondie