Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen onze klanten, partners en interne diensten. Samen met je collega’s behandel je een hoge stroom aan vragen via ons ticketsysteem – soms wel 700 per dag – en zorg je voor een correcte en snelle opvolging van zendingen.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Actieve communicatie met klanten, partners en agenten (telefonisch en per mail)
- Het opvolgen van zendingen en proactief informeren bij afwijkingen
- Beantwoorden van uiteenlopende vragen via het ticketsysteem en telefonisch
- Oplossingen bieden bij vertragingen of problemen
Je staat stevig in je schoenen, houdt het hoofd koel bij drukte en schakelt vlot tussen taken.
Vereisten
- Talenkennis: Vlot drietalig – Nederlands, Frans en Engels
- Ervaring in transport/logistiek is niet vereist, motivatie is belangrijker
- Je bent stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht
- Je houdt van afwisseling en bent niet bang voor een intensieve werkdag
- Je werkt nauwkeurig, bent een teamspeler en blijft kalm onder druk
Aanbod
- Voltijdse job (37u/week)
- Correct loon volgens ervaring (junior of senior-profiel welkom)
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Begeleiding en opleiding door een ervaren collega
- Fijne werksfeer in een dynamisch team
- Jobzekerheid in een stabiel en internationaal logistiek bedrijf
- Afwisseling en verantwoordelijkheid binnen een cruciale functie