Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l'énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l'entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l'intérêt de la collectivité.
Si vous aimez vous lancer de nouveaux défis.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous inscrire dans notre plan de transformation.
Si vous avez envie de rejoindre l'aventure RESA, alors nous vous invitons à lire ce qui suit :
RESA
est actuellement
à la recherche :
Team Leader raccordements résidentiels (Électricité & Gaz) (h/f/x)
Ta mission ?
En tant que Team Leader raccordements résidentiels, tu gères et encadres une équipe en charge des raccordements en électricité et en gaz pour les clients résidentiels.
Plus concrètement :
1. Supervision et coordination de l'équipe
2. Tu supervises les activités de l'équipe en t'appuyant sur les délégués techniques superviseurs pour assurer la gestion quotidienne.
3. Tu veilles à ce que l'équipe reste impliquée, utilises au mieux les compétences de chacun et t'assures que le travail soit bien organisé pour garantir un service efficace
4. Tu veilles à l'application des consignes et procédures internes et t'assures de leur bonne exécution sur le terrain.
5. Tu garantis la continuité des opérations en trouvant des solutions adaptées en cas d'absences ou d'imprévus.
6. Tu organises et animes des réunions d'équipe régulières pour assurer le suivi des activités et des objectifs.
2. Gestion de la performance et amélioration continue
* Tu analyses les indicateurs de performance et mets en place des actions correctives en cas de besoin.
* Tu identifies les écarts ou difficultés rencontrés dans le traitement des demandes de raccordement et proposes des solutions adaptées.
* Tu participes à l'optimisation des outils et des processus pour améliorer l'efficacité du service.
* Tu détectes les besoins en formation et organises des sessions adaptées aux spécificités des clients résidentiels.
* Tu favorises le partage des bonnes pratiques et mets en place des actions d'amélioration continue au sein de l'équipe.
3. Expertise technique et gestion des dossiers complexes
* Tu gères les dossiers complexes liés aux raccordements résidentiels (raccordements spécifiques, litiges clients, interventions particulières).
* Tu apportes un soutien technique aux membres de l'équipe et interviens en cas de problématiques complexes.
* Tu expliques et vulgarises les aspects tarifaires et la structure SAP pour accompagner les délégués techniques dans leurs missions.
* Tu participes aux réunions techniques internes et externes avec les partenaires, clients, auteurs de projet et fournisseurs.
4. Gestion de la relation client et coordination interne
* Tu assures un suivi rigoureux des dossiers sensibles et interviens en cas de problème ou de litige avec un client.
* Tu facilites la collaboration entre les différents services internes (délégués techniques, call center, raccordements, engineering…).
* Tu effectues des visites client régulières pour assurer la continuité du service en cas d'imprévu ou de charge importante, comprendre les enjeux, ajuster les pratiques et identifier les axes d'amélioration.
* Tu gères les situations difficiles et réponds aux objections des clients ou de l'équipe en maintenant une dynamique constructive.
* Tu veilles à l'amélioration de la relation client en anticipant les demandes et en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients résidentiels.
Es-tu notre candidat.e idéal.e ?
Tu as:
* Au moins 3 ans d'expérience managériale avérée, idéalement dans un environnement opérationnel, industriel, technique ou terrain.
* Une forte affinité pour la technique : tu comprends vite, tu es curieux·se et tu aimes creuser les aspects opérationnels.
* La capacité de t'imposer positivement : cadrer, recadrer, maintenir une dynamique d'équipe.
* De l'expérience dans un contexte orienté client, capable de comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs finaux.
* Une bonne maîtrise des outils numériques (Suite Office ; l'utilisation de nouveaux outils ou applications ne te fait pas peur).
* Une vraie capacité analytique pour interpréter des données, suivre les KPI, identifier les écarts et proposer des solutions.
* De l'aisance relationnelle et la faculté de t'adapter à différents interlocuteurs (équipes internes, clients, partenaires, fournisseurs.
* De la rigueur, du bon sens, et le respect des règles et procédures de sécurité,, garantissant un travail conforme aux normes en vigueur.
* La connaissance de l'allemand est un plus, mais pas indispensable.
Tu es :
* Un·e leader affirmé·e, charismatique, capable de mobiliser une équipe composée de profils confirmés et débutants.
* Assertif·ve, diplomate, capable de dire les choses clairement et de maintenir un cadre stable.
* Structuré·e, rigoureux·se et orienté·e résultats.
* Curieux·se, autonome, capable de monter rapidement en compétence sur des aspects techniques.
* Résilient·e et capable de gérer le stress dans un environnement où les besoins évoluent vite.
* Un·e moteur du changement, prêt·e à accompagner l'équipe dans l'utilisation de nouveaux outils (tablettes, applications, digitalisation).
* Positif·ve et constructif·ve, même dans les périodes de turbulence.
* Animé·e par les valeurs de RESA : Proximité, Équité, Responsabilité, Fiabilité.
Ce que RESA te propose :
* Un contrat de travail à durée indéterminée
* Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (mise à disposition d'un véhicule de service, assurance hospitalisation, assurance ambulatoire, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail, parking)
* Un horaire de travail flexible avec au minimum 25 jours de congés annuels
* Un environnement de travail agréable et stimulant avec de belles perspectives d'avenir et de nombreux défis
* Une entreprise stable dotée d'un esprit familial
* Être au cœur même du service citoyen et dans un projet utile à la collectivité
* Des formations adaptées à tes besoins.
Intéressé.e ?
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30 décembre au plus tard