ITSM Process & Project Officer – Mission long terme (Bruxelles)
Underside SRL, partenaire technologique belge reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une
mission à long terme
au sein d’une
agence gouvernementale belge, basée principalement à
Bruxelles .
Votre rôle Vous interviendrez comme
référent fonctionnel et technique
d’une
plateforme ITSM (IT Service Management), outil central de gestion des services IT et des processus de support. Cette plateforme permet notamment : le suivi des
incidents, demandes et changements
informatiques ; la communication structurée entre les utilisateurs et les équipes IT ; la
standardisation des processus
afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et la traçabilité des interventions. Après une
formation complète
à la plateforme, vous en deviendrez le point de contact principal et assurerez : la
gestion opérationnelle
de la plateforme ITSM (maintenance, mises à jour, évolutions fonctionnelles – niveaux 2 et 3) ; la
collaboration étroite
avec les utilisateurs et les équipes internes afin d’identifier les besoins et proposer des améliorations ; la
documentation des processus et procédures, ainsi que la formation des utilisateurs aux nouveaux outils ou fonctionnalités ; la
participation active à la modernisation et à l’optimisation des processus IT
au sein de l’organisation.
Profil recherché
Vous parlez
français et anglais couramment
(le
néerlandais est un atout ). Vous disposez d’un
esprit logique, structuré et orienté processus. Vous êtes à l’aise dans un
environnement IT
et appréciez le contact avec les utilisateurs. Vous avez une
bonne capacité d’analyse et d’apprentissage, vous permettant de maîtriser rapidement de nouveaux outils. Vous êtes
organisé, rigoureux et autonome, tout en appréciant le travail en équipe. Une première expérience dans un environnement
IT support, helpdesk ou administration d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou équivalent) constitue un atout. Des certifications en
PRINCE2, ITIL et/ou ISO
sont appréciées.
Ce que nous offrons
Un
contrat à durée indéterminée (CDI)
au sein d’ Underside SRL, entreprise belge active depuis plus de
25 ans. Une
voiture de société
et un
package salarial attractif. Une
formation complète
à la plateforme ITSM et un
accompagnement continu. Un environnement de travail
stable, collaboratif et stimulant. Une
mission valorisante
au sein d’un organisme public participant à des projets d’intérêt collectif.
Localisation & organisation
Mission basée à
Bruxelles Télétravail partiel possible, selon les besoins opérationnels du client