Notre entreprise :
Civadis, membre du groupe NRB, est un acteur clé du numérique au service des pouvoirs publics locaux en Wallonie et à Bruxelles. Depuis Namur, nous accompagnons la transformation digitale des administrations et leur relation avec les citoyens.
Notre mission : faciliter la vie des citoyens et des agents publics grâce à des solutions IT efficaces et humaines.
Votre rôle :
En tant qu’IT Service Desk Consultant, vous êtes le premier point de contact pour nos clients lorsqu’ils rencontrent un souci technique lié à leur infrastructure IT. Votre mission en trois mots : comprendre, résoudre et accompagner.
Concrètement, vous :
* Répondez aux questions et incidents techniques des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing) ;
* Analysez les problèmes et guidez les clients jusqu’à la solution ;
* Intervenez à distance sur les systèmes, logiciels ou matériels ;
* Escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (L2/L3) ;
* Documentez vos interventions pour améliorer le service et anticiper les récurrences.
Ce que nous recherchons :
Vos compétences :
* Vous avez une bonne maîtrise de l’environnement IT (matériel, systèmes d’exploitation, outils de support à distance...) ;
* Vous êtes familier avec certaines des technologies suivantes : Windows Server, Linux, Active Directory, Veeam, ESET, Office 365, VMWare et Proxmox ;
* Vous avez une bonne compréhension de l’infrastructure réseau de base ;
* Vous avez une certaine aisance concernant la communication avec des interlocuteurs techniques et non-techniques.
Votre état d’esprit :
* Vous avez un vrai sens du service et de l’écoute ;
* Vous êtes pédagogue et savez vulgariser les notions techniques ;
* Vous êtes quelqu’un de rigoureux, vous savez prendre des initiatives et vous avez une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies ;
* Vous avez continuellement envie d’apprendre, d’échanger et d’évoluer avec une équipe soudée ;
* Vous avez la volonté de monter en compétences afin de réduire progressivement les besoins d’escalade vers les niveaux supérieurs (L2/L3).
Votre profil :
* Vous possédez un diplôme ou une certification en informatique (ex. technicien PC réseau) ;
* Vous avez idéalement une première expérience dans un rôle de support IT ;
* Vous possédez le permis B (celui-ci est indispensable car certains déplacements ponctuels seront possibles).
Ce que nous vous offrons :
* Un contrat à durée indéterminée à temps plein ;
* Un cadre horaire clair de 8h à 17h du lundi au vendredi, avec une organisation du travail structurée ;
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (voire 3 selon l'organisation de l’équipe et les besoins opérationnels) ;
* Un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux compétitifs ;
* Un environnement humain, stable et stimulant, au cœur de la transformation digitale du secteur public.