Description Als Sales Support Officer ben je de spilfiguur tussen klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlotte orderflow, heldere communicatie en een uitstekende klantenervaring. Jouw taken als Customer Service Officer: Klantencontact & advies Je beantwoordt vragen over inkten, clichés, pads en andere accessoires. Je adviseert klanten professioneel en volgt hen op via telefoon en e-mail. Je bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid en communiceert proactief. Je verstuurt documentatie tijdig en volgt deze nauwgezet op. Orderbeheer & opvolging van leveringen Je verwerkt bestellingen correct van A tot Z. Je bewaakt deadlines en volgt leveringen actief op. Je signaleert afwijkingen en informeert klanten proactief. Afstemming met productie Je stemt bestellingen en planning af met de productieafdelingen. Je zorgt ervoor dat productie perfect weet wat de klant nodig heeft en tegen wanneer. Je volgt beschikbaarheid en leveringstermijnen nauwgezet op. Klachtenbeheer Je onderzoekt problemen en zoekt samen met interne teams en leveranciers naar oplossingen. Je staat garant voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling. Document- & certificatenbeheer Je stelt certificaten op op basis van informatie van leveranciers. Je bezorgt technische fiches en andere documenten en volgt deze grondig op. Procesoptimalisatie & initiatief Je bekijkt bestaande werkprocessen kritisch en stelt verbeteringen voor. Je draagt actief bij aan efficiëntere workflows. Je detecteert knelpunten en neemt initiatief om deze aan te pakken. Je zet acties op in overleg met sales, marketing en andere interne afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en klantenbinding te versterken. Company Onze klant is een producent van machines. Profile Wie ben jij? Je communiceert professioneel in het Nederlands, Frans en Engels. Je werkt zelfstandig en gestructureerd en bewaart steeds het overzicht. Je respecteert deadlines en kan hier goed mee omgaan. Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht ingesteld. Je bent stressbestendig en schakelt vlot tussen verschillende taken. Ervaring in sales support, technische producten of de grafische sector is een pluspunt. Offer Wat biedt de klant? Een gevarieerde functie binnen een innovatieve nichemarkt. Ruimte voor zelfstandigheid en de mogelijkheid om processen actief te verbeteren. Een hecht en gemotiveerd team dat jouw inzet en ideeën waardeert. Een marktconforme verloning aangevuld met ontwikkelings- en groeimogelijkheden.