Contexte
Une organisation technologique en pleine croissance recherche un(e) Customer Care Specialist pour renforcer son équipe support. L’entreprise évolue rapidement et redéfinit les standards du service client dans un environnement digital-first. Le cadre est dynamique, les processus encore en structuration, et les défis aussi stimulants que formateurs.
Ce poste est idéal pour une personne autonome, curieuse, dotée d’un bon esprit d’analyse, et qui aime résoudre des problèmes tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous rejoindrez une équipe collaborative qui valorise l’initiative, la responsabilité et l’amélioration continue.
Rôle & Responsabilités
Interaction client & support
* Être le premier point de contact des clients par téléphone et par e-mail, en offrant un service clair, amical et orienté solution.
* Communiquer couramment en néerlandais et en français pour accompagner une clientèle variée.
* Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l’onboarding à la résolution de leurs demandes.
Résolution de problèmes & gestion des dossiers
* Diagnostiquer et résoudre une large gamme de problèmes clients, qu’ils soient logistiques, administratifs ou techniques.
* Assurer un suivi proactif des dossiers ouverts jusqu’à leur résolution complète.
* Escalader les cas complexes aux équipes internes concernées avec clarté et précision.
Amélioration des processus & collaboration
* Identifier les inefficacités et proposer des améliorations sur les outils et processus internes.
* Collaborer avec les équipes transverses pour garantir une expérience client fluide.
* Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation interne et des ressources clients.
Expérience client & feedback
* Documenter avec précision toutes les interactions clients dans le CRM.
* Être la voix du client en partageant les retours et insights avec les équipes concernées.
* Participer activement aux réunions d’équipe et proposer des idées pour améliorer l’expérience globale.
Support projet & missions ponctuelles
* Participer à des projets spécifiques comme des tests d’outils, audits de processus ou formations internes.
* Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe en partageant les bonnes pratiques.
Profil
Compétences techniques
* À l’aise avec les outils CRM et les plateformes de communication digitale.
* Capacité à naviguer entre plusieurs systèmes simultanément.
* Compréhension de base des indicateurs de performance en service client.
Compétences humaines
* Maîtrise du néerlandais et du français (oral et écrit) ; l’anglais est un plus.
* Excellentes capacités de communication et attitude proactive.
* Curiosité naturelle, envie d’apprendre et aisance dans un environnement en évolution.
* Esprit d’équipe, sens du service et approche orientée solution.
🐵 WANNA BE THE NEXT MONKEY?
QUI EST BMONKEYS ?
Nous sommes une jeune société de conseil avec pour mission de fournir une expérience unique aux clients et aux collaborateurs, en veillant à ce que chaque partie de l'équation soit satisfaite et en tire un maximum de valeur.
Tout cela repose sur la liberté, la transparence, l'entrepreneuriat, et la collaboration.
NOTRE PROMESSE
On vous promet de faire du business…
1. En étant capables de tout se dire
2. En étant toujours critiques et innovants
3. En prônant le pragmatisme et l'excellence
4. Et en nous appuyant sur des écosystèmes collaboratifs (réunissant collaborateurs, clients, freelances, pure players, startups, etc.)
N’HESITEZ PAS À NOUS CONTACTER !
Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.