Overview
BEL-070069 • 13/01/2025 • Customer Loyalty • Brussel, België • ING Bank
Position: CLT Member – Bank Guarantee and Corporate Lending – Customer Contact - Brussels
Team
De l’équipe Bank Guarantee & Corporate Lending comprend deux grandes familles de produits: Garantie bancaire et Wholesale Banking (WB) Lending. La partie Garantie bancaire est composée de quatre Customer Loyalty Teams (CLTs):
* Customer Contact
* Screener
* Production
* Specialists
Les membres de la CLT Customer Contact servent de liaison privilégiée pour les clients, les soutiennent lorsqu’ils ont des questions sur les garanties bancaires, gèrent le courrier et les libérations de garantie, et assurent la réconciliation des comptes internes en collaboration avec l’ensemble du Circle. Ils garantissent la permanence téléphonique.
Vous reportez hiérarchiquement au Circle Lead Bank Guarantee and Corporate Lending.
Une journée dans la vie d’un(e) Customer Loyalty Member III – Customer Contact Team
En tant que membre de la CLT Customer Contact, vous utilisez vos connaissances des garanties bancaires et êtes le contact client quel que soit le segment (Private, Retail, Business Banking et Wholesale Banking). L’environnement est en développement et intègre de nouveaux outils, l’automatisation, la digitalisation et la collaboration transfrontalière.
Vous aidez et guidez les clients et répondez à toutes leurs questions concernant les garanties bancaires. Vous répondez via les différents canaux et cherchez à dépasser leurs attentes pour créer la « WOW » expérience.
* Soutien et orientation du client lorsqu’il contacte le département par téléphone
* Dirige les clients vers les outils appropriés (IBT, OneWeb, ORF, …) pour introduire leur demande
* Réponses aux questions des clients en utilisant les outils disponibles
* Analyse des demandes de libération de garantie bancaire et, si nécessaire, libération des cash pledges ou autre sûreté
Vous assurez également la partie Réconciliation et la gestion du courrier électronique et du courrier physique pour le Circle Bank Guarantee and Corporate Lending. Vous gérez la mailobox et les tâches associées.
Vous êtes responsable de la gestion quotidienne du courrier et assurez la permanence téléphonique entre 8h et 18h.
Compétences requises
* Orientation client: analyser rapidement la question d’un client et offrir une expérience exceptionnelle avec empathie et normes d’hospitalité élevées.
* Connaissance: connaissances solides des différents types de garanties et des processus; maîtrise des outils internes (Easy, KFC, Iris, Vantage, etc.), IRM (SWIFT) et TI+ est un atout.
* Langues: excellente connaissance du néerlandais et du français, bonnes notions d’anglais.
* Communication: communiquer efficacement avec le client, y compris par téléphone.
* Résilience: capacité à maintenir une vue d’ensemble en période de pic d’activité.
* Planification et organisation: organisation et capacité à planifier les tâches de manière efficace.
* Outils: affinité avec divers outils et programmes (notamment Outlook) pour répondre aux questions.
* Amélioration continue: rester attentif aux opportunités d’amélioration et les relayer au Circle Lead; être prêt à faire partie de la solution.
* Risk: se mettre à jour sur l’évolution de la réglementation et l’appliquer de manière judicieuse.
* Orange Code: culture orientée initiative; prendre les choses en main et aider les autres à réussir.
Nous vous offrons
* Épanouissement personnel et travail stimulant avec des possibilités de réaliser vos ambitions.
* Opportunités de développement en expertise et dans l’accueil et l’hospitalité lors des interactions avec les clients.
* Mode de travail progressif, flexible et innovant qui privilégie les idées nouvelles.
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Levi VERVAET
Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Een inclusieve cultuur biedt iedereen de kans om te groeien en een verschil te maken voor klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan voorop. Neem contact op met de recruiter bij de vacature voor hulp tijdens sollicitatie of gesprek. Lees meer over diversiteit en inclusie.
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