Robert Half op zoek naar een Teamlead System Engineers voor een innovatieve organisatie met focus op professionele dienstverlening.
Onze klant is gelegen in Kontich.
Jouw verantwoordelijkheden:
Team Management:
* Je geeft leiding aan een team van System Engineers en zorgt dagelijks voor de operationele taken en prestaties van het team;
* Je coacht, geeft feedback en organiseert trainingen om de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je team te stimuleren;
* Je bevordert een werkcultuur waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Service Delivery Management:
* Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt en kwalitatief leveren van diensten aan klanten door processen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat de dienstverlening voldoet aan de hoogste standaarden;
* Je monitort de financiële gezondheid van de klantcontracten en bewaakt de rentabiliteit van de dienstverlening door budgetten te beheren en prestaties in kaart te brengen;
* Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot vragen, escalaties of problemen en zorgt ervoor dat deze snel en effectief opgelost worden;
* Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten op basis van vertrouwen, transparantie en constante communicatie;
* Je vertaalt technische concepten naar begrijpelijke taal voor niet-technische stakeholders, zodat klanten volledig begrijpen welke oplossingen worden geboden;
* Je anticipeert op potentiële problemen door proactief risico's te identificeren, te mitigeren en preventieve maatregelen te nemen om escalaties te voorkomen;
* Je streeft continu naar het verbeteren van de klanttevredenheid door prestaties te monitoren, feedback te verzamelen en verbeteringen in dienstverlening door te voeren.
Jouw profiel:
* Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en weet vertrouwen op te bouwen bij klanten en collega's;
* Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van teams;
* Je bent klantgericht, beschikt over discretie en diplomatie om complexe problemen op een professionele manier aan te pakken;
* Je bent bekend met het optimaliseren van processen en het naleven van service-level agreements (SLA's);
* Een bachelor- of masterdiploma of aantoonbare gelijkwaardige ervaring wordt gevraagd. Basiskennis van ITIL-processen en concepten is een meerwaarde.
Aanbod:
Je komt terecht in een boeiende onderneming met topcollega's! Het betreft een uitdagende en afwisselende job. Je kan rekenen op een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen.
Bent u geïnteresseerd in deze functie of had u graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog!
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op .