Omschrijving:
Als Medewerker Klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte en professionele customer service ervaring. Je combineert communicatie, administratie en probleemoplossing in een dynamische werkomgeving.
In deze rol:
* Beantwoord je klantenvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen op een klantgerichte manier.
* Behandel je klachten professioneel en zorg je voor een correcte opvolging binnen de klantendienst.
* Volg je probleemorders proactief op en zoek je naar efficiënte oplossingen.
* Communiceer je transparant over orderstatussen en lopende dossiers.
* Monitor en beantwoord je klantenreviews om de klantentevredenheid te versterken.
* Signaleer je verbeterpunten binnen de customer service processen.
* Zorg je ervoor dat de klantendienst optimaal bereikbaar blijft en elke klant een positieve ervaring heeft.
Profiel
Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke en klantgerichte medewerker met een hands-on mentaliteit. Je voelt je thuis in een klantendienst en haalt voldoening uit het helpen van klanten.
Jouw profiel:
* Uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans.
* Ervaring in customer service, klantendienst of een gelijkaardige functie is een pluspunt.
* Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
* Ervaring met CRM-systemen en digitale tools is een troef.
* Minimaal een diploma secundair onderwijs.
* Een oplossingsgerichte mindset en oog voor kwaliteit en klantentevredenheid.
Aanbod
Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar klantgerichtheid en professionaliteit centraal staan. Daarbij hoort een aantrekkelijk en competitief pakket:
* Een aantrekkelijk loon tussen €2800 en €3500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
* Maaltijdcheques als extra voordeel.
* Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
* Een 40-urenweek met 12 ADV-dagen per jaar.
* Een warme, dynamische werkomgeving binnen een collegiaal en enthousiast team.
* Een afwisselende functie binnen customer service waar geen dag hetzelfde is.
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
* De kans om actief bij te dragen aan de verdere uitbouw van een innovatief bedrijf.
Bedrijfsinfo
Je komt terecht bij een gevestigde speler in de distributie van elektrotechnisch materiaal, actief in de regio Waasland. Met een sterke focus op kwaliteit, service en innovatie ondersteunt deze organisatie dagelijks professionals met betrouwbare producten en deskundig advies. Dankzij hun klantgerichte aanpak en efficiënte logistiek bouwen ze aan duurzame relaties en een uitstekende reputatie in de sector.