La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute
un Agent d’accueil (M/F/D) – référence : 6041
pour son Bistrot Social à Luxembourg-ville en CDI à 30h/semaine.
Le poste est rémunéré en carrière C2 de la convention collective de travail SAS.
Missions :
* Assurer un accueil bienveillant des personnes sans-abris se présentant au Bistrot social, en aidant ponctuellement à la distribution de boissons chaudes si besoin
* Veiller à la sécurité physique des lieux (entrées/sorties des bénéficiaires, circulation dans l’enceinte du Bistrot social, mobilier, matériel)
* Faire respecter le règlement d’ordre intérieur (ROI) de la structure
* Détecter et signaler les comportements à risque (agitation, violence,…) et activer les protocoles d’urgence (appel des secours, évacuation sécurisée si nécessaire)
* Intervenir rapidement avec des techniques de désescalade et de gestion de conflit en restant dans une posture de médiation
* Veiller au bon état général et à la propreté des infrastructures
* Documenter les incidents
* Travailler en collaboration avec le reste de l’équipe pour assurer le bon fonctionnement du service
Profil :
* Maitrise des langues française et anglaise ; le luxembourgeois ou toute autre langue est considérée comme un atout
* Certification de formation aux premiers secours et en prévention et désescalade des conflits
* Une expérience professionnelle dans le domaine du sans-abrisme est un atout
* Bonnes capacités d’écoute, d’observation et de communication non-violente
* Attitude bienveillante
* Respect des exigences éthiques et légales en matière de confidentialité
* Esprit d’équipe
En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.