Functieomschrijving
De Polyvalent Administratief & Customer Support Medewerker ondersteunt de dagelijkse werking van de organisatie door een combinatie van administratieve taken en klantgerichte ondersteuning. De functie is gericht op het garanderen van een vlotte communicatie met klanten en een correcte verwerking van bestellingen.
De functiehouder speelt een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte service.
Customer support
1. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en via mail)
2. Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning waar nodig
3. Correct doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste interne diensten
Telefonie en onthaal
4. Professioneel opnemen en behandelen van inkomende telefoons
5. Verzorgen van een klantvriendelijke en efficiënte communicatie
Orderverwerking
6. Ingeven en verwerken van bestellingen in het systeem
7. Controleren van ordergegevens op juistheid en volledigheid
8. Opvolgen van bestellingen en communiceren van status naar klanten
Administratieve ondersteuning
9. Ondersteunen van verschillende afdelingen bij administratieve taken
10. Zorgen voor een correcte en gestructureerde verwerking van gegevens
11. Mee bewaken van de kwaliteit en nauwkeurigheid van administratieve processen
Vereisten
Professionele competenties
12. Sterke administratieve vaardigheden
13. Klantgerichte ingesteldheid
14. Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
15. Basiskennis van courante software (Office, ERP-systemen is een plus)
Persoonlijke competenties
16. Polyvalent en flexibel inzetbaar
17. Nauwkeurig en gestructureerd
18. Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
19. Proactief en oplossingsgericht
Verwachtingen
20. Van de functiehouder wordt verwacht dat zij/hij zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid neemt en actief bijdraagt aan een efficiënte en klantvriendelijke werking van de organisatie.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
21. Een competitief loon, in lijn met jouw ervaring en competenties
22. Aangevuld met extralegale voordelen
23. Een stabiele werkomgeving met een collegiale sfeer
24. De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een veelzijdige functie
25. Een voltijdse tewerkstelling met ruimte voor autonomie en verantwoordelijkheid