Functie
Het
Touring Assistance Center
voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee onze klanten op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (
medische bijstand
). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.
Als "dossierbeheerder - Bijstandsverlener" Bij Medical Back Office Ondersteun Je Onze Klanten Die Geconfronteerd Worden Met Verwondingen, Hospitalisatie Of Ziekte In Het Buitenland. Je Krijgt Een Intensieve Opleiding Die Je In Staat Stelt Om
* Eerstelijnscontact te verzekeren met klanten die een medische bijstand nodig hebben;
* Het bijstandsdossier op te volgen in samenspraak met de aanwezige arts;
* Nuttige informatie te vergaren bij de klant, bij ziekenhuizen of bij derde partijen om zo het dossier te vervolledigen;
* Medische repatriëringen te organiseren in samenwerking met jouw collega's.
Profiel
Ben Jij De Nieuwe Collega Die Wij Zoeken
* Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven.
* Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt.
* Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…
* Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen.
* Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken.
* Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen.
* Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…).
* Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving.
* Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 23u.
* FSMA certificatie wordt beschouwd als een pluspunt.
Aanbod
Waarom bij Touring werken?
* We bieden jou een boeiende functie aan in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele werksfeer met ruimte voor initiatief ; .
* Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer,...) ;
* We bieden een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken ;
* Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer ;
* We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).