Algemene info
Regio: Vlaams Brabant Gemeente: Vilvoorde Contract: Interim job met optie vast werk Arbeidsovereenkomst: Voltijds Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
1. Je beantwoord telefonisch en schriftelijk vragen van klanten en informeert hen correct.
2. Je neemt bestellingen van klanten op, je verwerkt de nodige gegevens administratief, je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten. Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden. Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...)
3. Uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u telkens.
4. Tijdens de interim periode werk je steeds in het bedrijf zelf, op termijn is er thuiswerk mogelijk
Vereisten
Vereisten:
5. Je hebt reeds ervaring binnen Customer Service.
6. Jij beschikt over een bachelor-denkniveau en kan gemakkelijk informatie opslaan en verwerken;
7. Jij kan vlot de verschillende regels en procedures onthouden en toepassen;
8. Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair.
9. Je hebt een specifieke en sterke interesse om als klantendienstmedewerker te werken, op lange termijn.
10. Je beschikt over een professionele houding.
11. Je communiceert vlot en verzorgt, zowel mondeling als schriftelijk.
12. Jouw Nederlands is zeer goed en noties in het frans zijn meegenomen.
13. Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens.
14. Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
15. Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af.
16. Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit.
17. Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd.
Ervaring:
Enige ervaring vereist
Rijbewijs:
Geen rijbewijs vereist
Talen:
Nederlands: goed
Frans: noties
Aanbod
Aanbod:
18. Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op de werkvloer;
19. Je komt terecht in een jong en tof team;
20. Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's van onze eigen in-house Customer Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten;
21. Je ontvangt per gewerkte dag maaltijdcheques van 8 euro;
22. Jij krijgt bovenop de wettelijke verlofdagen nog eens 6 extra dagen verlof;
23. Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B, ...
24. Na de geslaagde interim periode krijg je nog tal van extra voordelen: groeps -en hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, eindejaarsbonus, NRB etc.
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)