Over deze functie
Als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen bied jij ondersteuning bij uiteenlopende technische problemen - van hardware- en software-issues tot complexere applicatievragen.
Je helpt gebruikers bij de installatie, configuratie en het onderhoud van laptops, desktops en printers. Daarnaast los je problemen op in toepassingen zoals Windows 10 en O365. Je registreert en volgt incidenten nauwkeurig op in ons ticketingsysteem.
Je werkt volgens de ITIL-methodologie en draagt actief bij aan het verhogen van de security awareness binnen de organisatie.
Dankzij jouw ervaring en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte en veilige IT-ondersteuning op de werkvloer.
Over jou
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een ITIL-gebaseerde supportomgeving en ervaring met zowel hard- en softwaregebruikersondersteuning als het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
Naast kennis van servers en systeemsoftware heb je ook affiniteit met applicatie development.
Ervaring in onderstaande domeinen:* Installatie, configuratie en onderhoud van laptops, desktops, printers
* O365* Windows 10
* Ticketingtools (ServiceNow, Jira SM, Zendesk)* Tools voor remote support (TeamViewer, AnyDesk, Bomgar, ...)
* Basiskennis van netwerken (patching, VLAN, firewall, DMZ, WAN)* Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's
Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen is een must, ITIL-certificatie is een nice-to-have.
Vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans is een bijkomende troef.
Flexibel inzetbaar en bereid om on-site in de Kempen te werken.
Wat wij je bieden
Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien.
Wij bieden je daarenboven een mooi en uitgebreid salarispakket inclusief bedrijfswagen, 13e maand, jaarpremie, maandelijkse netto-vergoeding, maaltijd- en ecocheques, een gsm-abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering en 32 vakantiedagen.