Bedrijf:
Jobmatch Anderlecht est à la recherche d’un employé pour le service d’assistance informatique 1st line pour un client à Anderlecht.
En collaboration avec votre équipe, vous êtes responsable de la résolution des problèmes informatiques des employés internes d'une manière professionnelle et orientée client, conformément aux procédures internes.
Beschrijving:
Votre défi :
* être le premier point de contact pour les employés qui ont une question ou un problème lié aux TI, aux logiciels ou au matériel informatique.
* les questions peuvent être posées par téléphone, par télécopieur ou par courriel.
* informer l'utilisateur final de la nature exacte du problème et lui poser les questions nécessaires.
* enregistrer chaque question dans le système interne et enregistrez autant d'informations que possible.
* chaque problème est résolu de manière aussi efficace et qualitative que possible, selon des procédures internes.
* transférer des billets à la deuxième ligne si c’est nécessaire
* assurer le suivi des incidents en suspens et prendre les mesures nécessaires
* ramasser et transmettre les questions régulières à votre gestionnaire
* contribuer aux meilleures pratiques internes
Profiel:
Nous recherchons quelqu’un qui :
* parle et écrit couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
* a une première expérience au sein du service d'assistance informatique. C'est un atout important : vous savez comment prendre en charge le logiciel à distance et ainsi résoudre les problèmes.
* a une bonne connaissance des éléments informatiques suivants :
o Microsoft Lync et autres applications MS
o Windows 7 - 10
o Remote software
o Hardware : vous savez comment remplacer ou réparer des pièces
* est orienté vers le client, amical, serviable et empathique
* est un résolveur de problèmes et aime prendre les choses en main.
Aanbod:
Nous offrons :
* un poste à temps plein avec un contrat à durée indéterminée
* un salaire attractif, complété par des avantages sociaux intéressants
* heures d'ouverture du service d'assistance : du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h.