Voor een klantendienst, gelegen naast het station van Mechelen, zijn we op zoek naar tweetalige klantenadviseurs die verantwoordelijk zullen zijn voor de inkomende oproepen voor medische en zorgverzekeringen.
Je zal gebruikers, meestal werknemers die via het werk een hospitalisatie- of zorgverzekering hebben, assisteren in hun vragen omtrent hun dossier, zorgpolissen, hospitalisatie, facturen en dergelijken.
Plaats van tewerkstelling is gedurende de eerste weken bij de klant zelf te Antwerpen (Berchem), daarna op de site in Mechelen.
Als vlotte Klantendienstmedewerker weet je klanten zowel in het Nederlands als in het Frans vlot verder te helpen.
Je neemt de telefoon op met de glimlach, luistert naar hun vragen en probeert een zo passend mogelijke oplossing te vinden.
Tijdens je calls, noteer je wat er besproken wordt in de daarvoor bestemde software.
Jouw takenpakket:
Fase 1 Klantenbegeleiding:
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een nieuwe aangifte.
• Je registreert dossiers correct en controleert de polisdekking.
• Je geeft duidelijke uitleg en begeleidt klanten bij digitale registratie.
• Je communiceert professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk (met ondersteuning van AI-tools indien nodig).
Fase 2 Digitale expert:
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de Vanbreda-app en het webportaal.
• Je helpt bij accountaanmaak en technische vragen.
• Je groeit uit tot dé referentie voor digitale ondersteuning
Profiel• Je bent klantgericht, behulpzaam en resultaatgericht.
• Je bent perfect 2-talig Nederlands/Frans
• Je geeft bellers een aangenaam gevoel en luistert aandachtig naar hun vragen en verhalen.
• Je verplaatst je gemakkelijk naar Mechelen, dichtbij het station.
• Je heeft goede computervaardigheden.
• Je bent flexibel inzetbaar en kan werken van maandag tem vrijdag
• Je kan vlot werken met apps/webportalen en digitale tools
• Je bent beschikbaar om op te starten maandag 20/04 en kan je ook beschikbaar maken voor een assessment.
• Je kan je verplaatsen tussen Antwerpen en Mechelen
AanbodWat wordt aangeboden:
• Start op maandag 20/04
• Je komt terecht in een aangename werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden.
• Je kan werken in daguren, in 2 shiften 8u30-17u of 9u-17u30
• Een bruto maandloon vanaf 2285€, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Je goede talenkennis NL/FR wordt beloond met een extra taalpremie van €72 bruto per maand
• Maaltijdcheques van 6€ per dag, na 65 gewerkte dagen.
• Vlakbij het station van Mechelen, gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
Bent u de tweetalige Klantendienstmedewerker die wij zoeken?
Reageer snel via de sollicitatieknop! Een eerste selectie zal worden gemaakt op basis van het CV.