Functieomschrijving
Als Customer Service Specialist ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen bouw je mee aan een sterke klantentevredenheid en draag je bij aan het imago van Smeg als love brand.
Klantenservice & ondersteuning:
1. Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
2. Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik.
3. Verwerken van klantinformatie in onze interne systemen.
Administratie & planning:
4. Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten.
5. Zorgvuldig opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers.
6. Registreren van gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
Interne samenwerking:
7. Nauwe samenwerking met collega's binnen het service- en commerciële team.
8. Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen.
9. Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening.
Vereisten
10. Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
11. Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
12. Je bent analytisch en planmatig ingesteld, denkt mee met de klant en komt snel tot de essentie.
13. Je bent flexibel, zelfstandig en stressbestendig.
14. Je hebt een vlotte kennis van Outlook en Excel. Ervaring met Zendesk is een pluspunt.
15. Ervaring in een gelijkaardige functie of binnen de sector van keukentoestellen is mooi meegenomen. Leergierigheid is minstens even belangrijk.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Aanbod
Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:
16. Een afwisselende functie in een klantgerichte omgeving.
17. Een intensieve opleiding en blijvende ondersteuning.
18. Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
19. Een positieve werksfeer waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.