Ben jij analytisch sterk en haal je voldoening uit het oplossen van complexe technische problemen? Werk je graag in een ondersteunende rol waar kwaliteit, samenwerking en klantimpact centraal staan? Dan is deze rol als Second Line Support Engineer bij Ascom iets voor jou. Wij zoeken een technisch sterke support engineer die wil werken aan missie‑kritische communicatieoplossingen in zorg‑ en enterprise‑omgevingen. Wat ga je doen? Als Second Line Support Engineer maak je deel uit van het Customer Care team en ondersteun je klanten bij complexere technische vraagstukken: Analyseren en oplossen van geëscaleerde incidenten (2nd line). Onderzoeken van technische oorzaken en samenwerken met collega’s om structurele oplossingen te vinden. Uitvoeren van technische testen volgens vastgelegde procedures. Adviseren van klanten en interne teams op basis van technische analyse. Documenteren van incidenten, oplossingen en best practices. Meewerken aan continue verbeteringen van supportprocessen en kwaliteit. Ondersteuning bieden binnen een internationale serviceorganisatie. Wat mag je van ons verwachten? Een gestructureerd onboarding‑traject. Training en begeleiding door ervaren engineers. Doorgroeimogelijkheden binnen support, engineering of andere technische rollen. Een stabiele maar dynamische werkomgeving met impact op de zorgsector. Hybride werken en een collegiale teamsfeer. Wie ben jij? Bachelor in IT, Elektronica of Engineering (of gelijkwaardig door ervaring). Ervaring of sterke interesse in technical support (2nd line). Kennis van IT‑, netwerk‑ en serversystemen. Analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht. Klantgericht en communicatief sterk. Ervaring in healthcare of telecom is een pluspunt. Je spreekt Nederlands, Frans en Engels. Waarom deze job? Je werkt met kritieke communicatiesystemen die zorgprofessionals dagelijks ondersteunen. Technisch uitdagende rol met inhoud en verantwoordelijkheid. Focus op kwaliteit, analyse en structurele oplossingen. Een rol met impact, zonder klassiek callcenter‑profiel. Français Vous aimez analyser des problématiques techniques complexes et accompagner les clients vers des solutions durables ? Vous souhaitez évoluer dans un rôle de support avancé au cœur de systèmes critiques ? Alors ce poste de Second Line Support Engineer est fait pour vous. Vos missions En tant que Second Line Support Engineer, vous renforcerez l’équipe Customer Care : Analyse et résolution d’incidents techniques escaladés (niveau 2). Recherche des causes profondes et collaboration avec les équipes internes. Réalisation de tests techniques selon des procédures définies. Conseil technique aux clients et collègues. Documentation des incidents et solutions. Contribution à l’amélioration continue des processus de support. Travail dans un environnement international orienté qualité de service. Ce que nous offrons Un parcours d’onboarding structuré. Formations et accompagnement par des engineers expérimentés. Perspectives d’évolution à long terme. Un environnement hybride, stable et stimulant. Un rôle à fort impact dans le secteur des soins de santé. Votre profil Bachelier en IT, électronique ou ingénierie (ou expérience équivalente). Expérience ou intérêt pour le support technique de niveau 2. Connaissances en systèmes IT, réseaux et serveurs. Esprit analytique et structuré. Orienté client et communication. Expérience en télécom ou healthcare est un atout. Trilingue français, néerlandais et anglais. English Are you motivated by solving complex technical issues and delivering high‑quality support? Do you enjoy working on mission‑critical systems that truly make a difference? Then this Second Line Support Engineer role at Ascom may be your next step. Your responsibilities As part of the Customer Care team, you will focus on advanced technical support: Troubleshooting and resolving escalated customer incidents (2nd line). Investigating root causes and collaborating with peers on solutions. Performing technical tests according to defined protocols. Advising customers and internal teams based on technical analysis. Documenting incidents, solutions, and knowledge articles. Contributing to continuous improvement initiatives. Working in an international, quality‑driven support environment. What we offer A structured onboarding program. Training and mentoring by experienced engineers. Clear career development opportunities within Ascom. A hybrid working model with a supportive team culture. The opportunity to work with technology that directly supports healthcare. Your profile Bachelor’s degree in IT, electronics, or engineering (or equivalent experience). Experience or strong interest in second‑line technical support. Knowledge of IT systems, networks, and server environments. Analytical, structured, and solution‑oriented mindset. Customer‑focused with strong communication skills. Experience in healthcare or telecommunications is a plus. Fluent in English, Dutch, and French.