Envie de mettre à profit tes compétences relationnelles au sein d'une société en pleine croissance et à taille humaine? Tu as la fibre commerciale et orienté résultats? Alors, cette opportunité est pour toi! Viens rejoindre le n°1 des Titres-Services !
Fonction
En tant que chargé de relations, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
* Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
* Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
* Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
* Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
* Planifier les formations
* Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
* Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
* Identifier et qualifier les prospects
* Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
* Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
* Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
* En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
* Suivre la satisfaction client
Offre
* Un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial compétitif (voiture de société, assurance hospitalisation, GSM + abonnement, laptop, bonus selon les résultats, chèques-repas,…)
* Un travail varié et stimulant au sein d'un groupe en pleine expansion ;
* Un poste à responsabilités et challengeant dans une entreprise qui croit en toi ;
* Un travail d’équipe dans une ambiance Fun, Conviviale, Stimulante et Humaine
Profil et compétences
* Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire
* Tu as une expérience dans le secteur de l‘intérim/titres-services OU tu disposes d'une expérience comme commercial dans la vente de services
* Tu es orienté solutions et clients, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées
* Tu as la fibre commerciale : la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants
* Tu es assertif et n’a pas peur de mener des entretiens de recadrage
* Tu es axé sur les résultats et l'analyse
* Tu as des connaissances en législation sociale
* La négociation n’a pas de secret pour toi
* Tu es bilingue français - néerlandais
À propos de l'organisation
Avec 5 000 collaborateurs et 24 sociétés, XLG est une véritable success story belge. En forte croissance, nous nous appuyons sur nos talents et nos valeurs pour développer nos expertises en Facility, Industry, Building et Home, tout en construisant l’avenir avec audace et détermination.
Nos valeurs sont au cœur de notre ADN : collaboration, esprit d’entreprise, bienveillance, diversité et orientation résultat. Elles nous animent chaque jour et nous permettent de grandir ensemble, dans un environnement dynamique et exigeant, où l’autonomie et l’innovation sont encouragées.