Responsable des Opérations Réparations & Projets Environnement ferroviaire – activité en forte croissance À propos du poste Dans un environnement ferroviaire en pleine expansion, le Responsable des Opérations Réparations & Projets pilote l’ensemble des flux opérationnels liés aux activités de réparation et aux projets. Il/elle est garant(e) de la coordination des réparations, de la gestion des stocks et des opérations de service pour des clients internes et externes, dans le respect des objectifs Qualité – Coût – Délai (QCD) et des exigences contractuelles, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client. Principales responsabilités Gérer un portefeuille clients et piloter l’ensemble du cycle de vie des réparations et services Lancer et suivre les réparations via les processus RMA (collecte des diagnostics, coordination avec les partenaires réparateurs) Superviser la gestion physique et administrative des produits : réception, inspection, documentation et reporting Piloter les flux dans l’ERP (SAP – module Customer Service) et garantir la qualité des données techniques, logistiques et financières Définir les schémas logistiques et sélectionner les partenaires réparateurs Gérer la documentation selon les exigences clients et contractuelles Suivre l’avancement des réparations, valider les coûts et autoriser la libération uniquement après confirmation de la commande client Piloter les niveaux de stock (projets, GSI, garantie, pièces détachées, outillage de maintenance) Coordonner les équipes internes, partenaires externes et fournisseurs afin de garantir les délais Assurer le suivi client (reporting, réunions, gestion des incidents) Conduire des actions d’amélioration continue, contrôler les coûts et garantir la conformité des zones de stockage et des opérations Profil recherché – Formation & expérience Bachelier en logistique ou expérience équivalente en environnement industriel ou après-vente Minimum 3 à 5 ans d’expérience en logistique industrielle, supply chain, opérations de réparation ou services projets Expérience ERP obligatoire, idéalement SAP (module Customer Service) Bonne maîtrise de MS Office La connaissance des produits ferroviaires (signalisation ou matériel roulant) est un atout Langues Français C1 requis Anglais B2 requis Le néerlandais, l’allemand, l’italien ou l’espagnol constituent un plus Compétences comportementales Forte autonomie et rigueur Capacité à gérer plusieurs clients et projets en parallèle Capacité d’analyse et de prise de décision Orientation client et sens du service Proactivité dans l’amélioration des processus Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement orienté performance