En tant que Customer Care Agent, vous aurez les responsabilités suivantes :Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie ; Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ; Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes ; Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète ; Maintenirune documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises ; Respecterles procédures internes et les normes de qualité établies ; Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir un service optimal ; Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.Vous parlez couramment néerlandais et français ; Vous possédez une excellente capacité de communication orale et écrite ; Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de dossiers ; Vous êtesorienté(e) client et avez un sens aigu des priorités ; Vous aimez travailler dans un environnement structuré et collaboratif.Notre client vous offre :Un contrat à durée indéterminée avec une rémunération attractive ; Un environnement de travail situé à Liège, bien desservi et agréable ; Une opportunitéde développer vos compétences dans le secteur des assurances et de l'assistance ; Une équipe professionnelle et expérimentée pour vous accompagner ; Une gestion proactive de votre carrière avec des possibilités d'évolution.